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网购家具纠纷多 消费购买需谨慎

发布时间:2016-04-21 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

【案情概况】

2016320,阳新县消委接到消费者陈女士投诉称,其在淘宝网购买的一个价值530元的鞋柜局部漆面损坏,经多次与卖家协商,卖家称鞋柜局部漆面损坏是快递物流过程中磕碰造成的,由于陈女士的疏忽未验货就签收,应负有责任,所以只同意退货但不愿承担退货运费,双方无法达成和解协议,遂投诉到消委请求维权。

【处理过程与结果】

阳新县消委接到投诉后,迅速介入调查。经组织双方调解,淘宝网卖家同意7天内退还陈女士500元,鞋柜不再寄回,由陈女士自行维修使用。陈女士对调解结果表示满意。

【案例评析】

本案争议的焦点是,由谁承担退货运费的问题。《消法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”本案中,陈女士所购买的商品寄到后就已经损坏,属于商品质量问题,商家应免费为李女士进行退换货。为防止网购家具纠纷发生,市消委提醒消费者购买家具应选择所在地的规模较大、证照齐全、市场信誉好的商家。在签收家具商品的物流之前,一定要仔细检查商品是否破损、有无质量问题、配件有无缺漏,如果发现问题可以拒签并拍照留存。

                                                                                          供稿单位:黄石市消委

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