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新衣洗涤后无绒 消委维权促换货

发布时间:2016-04-20 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

【案情概况】

赤壁市消费者贺某于11日投诉称,在宝成路NK专卖店花费1119元购得男式羽绒服一件,311日洗涤过一次,衣服前后出现大面积无羽绒现象,多次找店主协商更换未果。

【处理过程及结果】

接到投诉后,工作人员与经营者联系,详细了解有关情况。经营者说明该件羽绒服在质量上绝对没有问题,是因为消费者的洗涤方法不当才造成此后果,不予更换。消费者则认为价格如此贵的衣服只洗一次就出现这种现象,纯属质量问题,且在购买时商家营业员也未告知洗涤注意事项,故要求商家赔偿经济损失。后经过工作人员耐心的宣传新《消法》,经营者也意识到自己确实也存在一定的过错,没有明确告诉经营者正确的洗涤方法。经调解,双方达成一致意见:经营者为消费者更换同价位的衣服一件,消费者十分满意。

【案例评析】

《消法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。本案中,由于经销商营业员未明确告知消费者衣服的洗涤方法,从而造成衣服出现大面积无羽绒现象,故应当承担相应的赔偿责任。

案例提供:咸宁市消费者委员会

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