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皮包质量起纠纷 消委调解助维权

发布时间:2016-04-20 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

【案情概况】

 赤壁市消费者叶女士于115日投诉称,20153月在某品牌皮具专卖店花费509元购得女式真皮包一个,使用八个月后出现脱胶、脱皮等质量问题,经商家返厂维修一个半月后发现皮包严重变型,根本无法使用。叶女士多次找到专卖店要求退还购包款,商家认为皮包已使用大半年,脱胶脱皮属于正常现象不予退款,遂投诉要求协调解决。

【处理过程及结果】

 赤壁市蒲圻消委分会投诉后,工作人员赶往现场调查了解情况。由于皮包经过返厂维修后已“面目全非”,无法证实是谁的过错,根据《消法》“消费者优先退货权”的规定,执法人员多次上门耐心向商家宣讲《消费者权益保护法》等法律法规,商家最终退还了消费者购包款。至此,一起历时三个月的皮包消费纠纷得以圆满解决。

【案例评析】

《消法》第二十三条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在本案件中,由于皮包存在质量问题经返厂维理后仍不能正常使用,故经销商应当退还消费者的购货款。

案例提供:咸宁市消费者委员会

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