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旅游购物是假货 消费者投诉退货

发布时间:2016-04-20 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

【案情概况】

    襄阳市消费者马先生于325日投诉称,315日,一行4人与襄阳铁路国际旅行社签订了广西桂林5日行旅游合同。在旅游期间导游安排了玉石购物商店,花费32388元购买了翡翠、墨玉吊、金镶玉和田玉等5样玉石首饰。回来后请人鉴定后发现是劣质的假货,所有玉石价值不值两千元,现要求全额退货。

【处理过程及结果】

市消委工作人员接诉后,认真查看了马先生购买的5样玉石首饰及附带的鉴定证书,了解到马先生是被广西地接导游带到了一个偏远的旅游购物店,要求在那里停留一个半小时,把他们这个旅游团队安排在一间摆满玉石饰品的购物房间内,并由一名自称是老板的女儿年轻女士负责接待销售的。在这个女士的忽悠下,马先生共花费32388元,购买了翡翠、墨玉、金镶玉和田玉等5样玉石首饰,回来以后才发现上当了。市消委随即电话联系了投诉对接直通车单位襄阳铁路国际旅行社,要求该旅行社客服部迅速调查处理马先生反映的相关问题。经过襄阳铁路国际旅行社与广西地接旅行社协商,并与马先生就全额退货问题达成了一致。双方约定由马先生亲自到广西旅游购物店办理退货手续,由襄阳铁路国际旅行社负责为马先生全额退款,承诺在4月中旬广西“三月三”节日后全额退款到位。

【案例评析】

  《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。第二十三条第二款规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。《旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。本案中,广西桂林地接旅行社的地接导游超出旅游合同约定项目,强制安排消费者到偏远旅游购物店购物,并且销售的是有质量问题的玉石饰品。因此,与消费者签订旅游合同的襄阳铁路旅行社,依法应为消费者承担全额退货的责任。

                             案例提供:襄阳市消费者委员会
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