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金店冒牌遭投诉 消委维权助退换

发布时间:2016-04-20 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

【案情概况】

   2015年9月18,阳新县消委浮屠分会接到邬某上门投诉:8月19他在浮屠石某金店购买“龙凤珠宝”品牌的金项链、金手链各一副,总价款为10990元,并持有盖有“龙凤佳人珠宝专用章”发票。购买后,邬某通过放大镜观察,发现金手链上标有“9999”和“龙凤”品牌标识,而金项链没有此标识,为此他怀疑金项链是假冒“龙凤佳人珠宝”品牌的产品,要求更换标有“9999”和“龙凤” 标识的金项链,而金店老板认为自己的商品货真价实,拒不更换,邬某遂上门投诉。

【调查及处理结果】 

   接到投诉后,分会人员马上赶往石某金店实施现场检查,虽然石某的珠宝全部是从武汉金叶珠宝行购进,有购进发票和产品检测清单,产品货真价实,但发现石某并未与“龙凤珠宝”签订加盟协议书或注册商标使用授权书,未经权利人许可,擅自以“特约指定加盟商”的名义从事经营活动,误导消费者。经双方调解:石某同意向消费者邬某更换标有“9999”和“龙凤”标识的同型号价值5200元金项链1副,消费者对此调解满意。当地工商部门对金店的违法行为进行了查处。

【案例分析】

   根据新《消法》第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。本案中,该金店利用消费者追求品牌的心理,打着龙凤珠宝特约指定加盟商的旗号搞促销,使消费者误认为其销售的黄金珠宝都是“龙凤”品牌,其行为涉嫌虚假宣传,不仅要赔偿消费者损失,还应受到执法部门的查处。

                             案例提供:黄石市消费者委员会

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