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整形美容出问题 事隔五年遭投诉

发布时间:2016-04-20 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

【案情概况】

201511月消费者王女士投诉,她于200910月在某美容院以注射的形式做了下颌整形手术,手术费用6000元,当时老板说注射的是对人体无害、可以吸取的物质。20155月份她在医院检查时发现注射的物质并未吸取,可能对人体有害,认为该美容院存在欺骗行为,现要求该美容院就其在医院进行整形修复手术承担赔偿责任。

【处理过程和结果】

黄石港区消委工作人员了解情况后,马上组织双方进行调解。美容院一度以做手术时间在2009年,已经超出消费者申请赔偿时限而拒绝调解,但工作人员告知其申请赔偿时限应从消费者知道或应当其权益受到损害之日起算起,但美容院表示不记得当时是否告知消费者注射物质成分,而消费者却出示了医院的相关证据证明该物质无法被吸取,对身体存在一定损害。经耐心调解,双方达成一致协议:美容院退还王女士手术费用6000元,另赔偿4000元医疗费用,共计10000元,消费者表示满意。

【案例评析】

   此案的争议的主要有二点:一是王女士的整形手术发生在200910月,而在201511月份向黄石黄石港区消委投诉要求赔偿,消委是否受理的问题;二是此案历时时间较长,双方都无法提供有效的证据证明自己的主张,美容院是否应承担赔偿责任的问题。根据《民法通则》第136条规定:“身体受到伤害要求赔偿的。…诉讼时效期间为一年。”民法通则第137条规定,诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算…”,该案中消费者知道权益受到侵害的时间应从20155月起计算,所以其提出赔偿的要求应在诉讼时效期间内,消委应当受理;另外根据《消法》有关规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。此案中,双方都无法提供有效的证据证明自己的主张,但是美容院对存在这起手术的客观事实是认可的,加之消费者出示了医院的相关证据证明该物质没有被吸取,对身体存在一定损害的客观事实,为此美容院应承担相应的法律后果。

                          案例提供:黄石市消费者委员会

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