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美发店突然停业 消费者退款无门

发布时间:2016-04-20 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

【案情概况】

   20151013日至20151019日,鄂州市消委及市工商局城东分局消委连续接到消费者陈女士等12名消费者投诉,她们3年前在一美发店办了会员卡,之后一直都在那里消费,卡上余额600多元至2000多元不等,这次去消费却不让刷卡了,要求消费者去市学问宫旁边的一个新店消费,由于两店之间没有沟通清楚,两店的刷卡方式不一样,新店服务质量远低于原办卡的店,她们要求退卡遭拒。

【处理过程及结果】

   鉴于短时间内,投诉人员达到12人,市消委高度重视,迅速向领导汇报,联合工商部门进行调查。经查,原办卡店因经营不善,并且该店在办理会员卡时没有按照武汉总店的统一要求办理,总店决定停止其相关服务,该店之前办卡及服务转由总店在鄂州学问宫旁边的一个新店负责,据老店负责人先容原办卡有200多人,因新店的规模、硬件条件、服务质量不如老店。因此,消费者要求退卡,但新店只同意继续服务,而不同意退卡。经工作人员反复调解,新店、总店与消费者代表达成协议:一是对老店转来的消费者,愿意继续消费的,按原来承诺的方式,提供优质服务。二是对不愿意继续消费的消费者,按消费者要求退还卡上的余额。

【案例评析】

  《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

  《侵害消费者行为处罚办法》第十条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

  经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。”总店确定该店关门并将原办理业务转给旗下的新店未达到原约定服务质量,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

                            案例提供:鄂州市消费者委员会

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