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凤凰时时彩平台 2012年度消费维权典型案例

发布时间:2014-01-22 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

  一、服务类质量安全十大案例

  案例一:

  集中供暖发生争议 省消委依法圆满解决

  【案情概况】

  2012年3月21日,武汉市洪山区岳家嘴小区52名业主联名向省消费者委员会投诉称:2011年12月4日,武汉德威热力股份有限企业预收他们2011-2012年度90天冬季供暖费用。截止至2012年3月6日,德威企业按照实际供暖57天与消费者进行结算。但消费者认为,德威企业实际提供的供暖达标天数(室内温度达16度以上)不到一个月(30天),而结算计费天数为57天,差距太大,不能接受,并多次与德威企业交涉无果。

  【处理过程及结果】

  省消委接到投诉后马上开展调查,经调查:2011年12月4日至2012年3月6日为期93天的供暖工作期,德威企业供暖达标天数为30天,停热天数为27天,供暖温度不达标36天。该企业按照57天收取供暖费用,显然不合理。3月29日,省消委组织双方进行调解,并达成如下协议:一是德威企业按照供暖天数40天标准向消费者收取供暖费(使用热量供暖计费方式的消费者,如实际发生费用高于40天计费总和的按照40天计算;不足40天的按照实际发生费用收费)。二是退费方式:1.现金返还;2.冲抵供暖费用,户均退费约1200元。三是德威企业在小区新增两台供暖设备机组,保证今后为消费者提供质量标准合格的供暖服务。至此,这起重大的群体投诉案件得到妥善解决,共为消费者挽回经济损失5.3万元。

  案例二:

  逾期交房产生纠纷   消委调解退还房款

  【案情概况】

  2012年3月,鄂州市庙岭消委分会接到武汉陈女士投诉,她于2011年8月,在鄂州市恒大金碧天下售楼处签订购房合同购买了一套商品房,一次性交付房款58万元,合同约定2011年9月30日交房,如逾期三个月不能交房可全额退还购房款。现房地产企业无法交房,却采取推诿的态度不按合同约定进行退款。

  【处理过程及结果】

  庙岭消委受理投诉后即展开了调查。经查,消费者反映问题属实,工作人员遂联系该房地产企业负责人进行调解。经多次的沟通协调,该房地产企业终于同意按程序退款。可陈女士的父亲要求一周内拿到退款,甚至拿出水果刀相逼,使调解工作陷入了困境。为了不使矛盾激化,在庙岭消委分会工作人员长达4个多小时的耐心调解下,该房地产企业最终同意于4月8日为陈女士办理退房手续并按合同约定承担违约责任。

  然而到了4月份,庙岭消委分会又陆续接到了6起类似投诉,皆为该房地产企业无法按合同约定交房又不退还购房款的事件。针对这一情况,分会决定,把这6起投诉集中起来进行调解。在收集好相关资料后,分会约谈了该房地产企业的负责人和销售主管。通过多次沟通协调,该企业与7名当事人均达成了退房协议,共为消费者挽回经济损失达500余万元。

  案例三:

  电器安装拧破水管  淹水损失理应赔偿

  【案情概况】

  2012年10月31日消费者杜先生向保康县消委投诉,他于2012年9月26日在保康县沿河路大庆电器有限企业购买了电热水器一台,该企业工作人员上门安装时把进水管接头拧破,导致家里(木地板、家具、沙发)被水淹,造成物品损失。事故发生后,杜先生多次找到大庆电器负责人协商解决,要求赔偿损失均无果。

  【处理过程及结果】

  保康县消委和城关消委分会到现场进行调查。经调查了解,消费者反映情况属实,水淹造成木地板、沙发等家具发生变形损坏,是一起典型的因服务质量引起的财产损失消费纠纷。经过调解双方达成协议:大庆电器有限企业赔偿消费者杜某经济损失共计11.45万元,并将电热水器进水管更换,恢复原状。

  案例四:

  房屋装修引起纠纷  消委调解挽回损失

  【案情概况】

  2012年3月9日张女士到荆门市东宝区消费者委员会投诉,她于2011年7月,与广东星艺装饰集团武汉有限企业荆门分企业签订了房屋装修协议,委托该装修企业为其装修新购房屋。双方协议约定工程总造价68793元,张女士按工程进度付款,装修企业于9月完工。然而在施工期间,由于企业管理不善,部分装修未按合同约定履行。张女士要求该企业退还已付装修款6.61万元,并支付违约金3万元。双方为此产生严重分歧,未能协商解决。

  【处理过程及结果】

  消委工作人员受理投诉后,迅速联系该企业负责人,赶赴装修现场调查,证实了张女士投诉内容基本属实。但该企业负责人只愿意承担维修责任,不同意任何赔偿,双方分歧较大。经过消委工作人员多次上门做工作,2012年4月16日双方终于达成赔偿协议,由该企业一次性赔付张女士4.2万元,后续装修由张女士另请其它装修企业完成。

  案例五:

  患病理赔遭拒  消委维权当赔

  【案情概况】

  2012年9月23日,消费者陶某投诉到襄阳市消委,反映他于2004年9月22日在中国人寿襄阳分企业(以下简称中保人寿)投保办理了康宁终身保险。2012年4月15日,因重症肝炎先后在襄阳市第一人民医院、武汉协和医院住院治疗,共花费14万多元。治愈出院后于7月30日,向中保人寿提出重大疾病医疗保险赔付要求时,遭到中保人寿以不符合保险合同理赔条件为由,拒绝理赔。

  【处理过程及结果】

  襄阳市消委受理投诉后,非常重视,安排专人进行调查处理。经调查,陶某是一位15年乙肝病毒携带者,此次住院系慢性乙肝重症发作,应属重大疾病。襄阳市第一人民医院和武汉协和医院出具的病情证明注明均为慢性重症乙肝,与保险合同要求的急性重症肝炎不完全一致。市消委认为,中保人寿保险合同的该项条款内容却实比较苛刻,存在减轻自身义务、加重消费者责任的情况,要求中保人寿对消费者陶某予以理赔。在市消委的耐心调解下双方达成了一致意见,由中保人寿一次性全额赔付消费者陶某重大疾病医疗保险金人民币4万元整。

  案例六:

  拔罐被烧伤   获赔二万六

  【案情概况】

  宜昌市消委伍家岗分会接到市12315转办的消费者投诉。消费者陆女士投诉称,于2012年2月17日晚10时许,在伍家岗区沿江大道廊桥水岸嘉年华会所内接受背部拔火罐服务时,因技师操作不当,酒精起火将其背部烧伤。在会所工作人员陪同下到宜昌市中医院就诊,被医生诊断为“背部左上肢烫伤,面积6%,Ⅱ级”,花费治疗费用4400元。该会所支付了4000元治疗费后,不再支付任何费用。陆女士多次与该会所协商无果,遂投诉要求维权。

  【处理过程及结果】

  宜昌市消委伍家岗分会接诉后,马上通知双方进行调解。第一次调解时,该会所负责人认为消费者索要的赔偿额过高,双方未达成一致意见。2012年3月6日下午,伍家岗分会组织双方进行第二次调解。调解人员认为会所作为经营单位,有保障消费者人身安全的义务,消费者被烧伤是因技师操作不当,消费者自身并无过错,会所应承担全部责任。但是该会所负责人认为消费者提出的赔偿数额过高,调解再次陷入僵局。调解人员只得改变策略,分别做工作。经过近3个小时耐心细致的调解,动之以情、晓之以理,最终会所作出让步,一次性赔偿消费者2.6万元。

  案例七:

  银行误导消费者 消委维权退本息

  【案情概况】

  2012年8月31日,消费者杨某向襄阳市消委投诉称:于2010年8月15日,到襄阳市邮储银行人民路支行办理存款业务,工作人员称有一种利息更高的业务,并帮杨某填好了单据。杨某年事已高,以为是定期存款手续就签了字。2011年8月15,当杨某再次来到该行办理1万元存款的转存手续时,发现他的存款变成了泰康金满仓B款年金保险(分红型),十分生气,要求退款。银行工作人员让杨某到泰康人寿去拿退款。而泰康人寿工作人员称再续存1万元推迟退保可减少损失,杨某无奈又存了1万元。2011年8月25日,杨某收到“续期保险费发票”。 其后,消费者杨某因患白血病多次住院治疗,已无经济条件续保,要求邮储银行人民路支行退还2万元本金和2年的存款利息。

  【处理过程及结果】

  襄阳市消委受理后,非常重视,安排专人进行了调查处理,这是一起典型的银行代理保险误导消费的案件,并对此案提出了明确的调解意见,要求邮储银行人民路支行和泰康人寿:一是全额退还消费者杨某本金2万元;二是补发利息1100元。2012年10月,邮储银行人民路支行和泰康人寿的工作人员已登门向消费者杨某道歉,并退还本金及利息共2.11万元。

  案例八:

  钢片割断3根血管,消委介入赔偿2万

  【案情概况】

  消费者陈先生投诉称:于2012年7月1日夜间入住荆州市沙市区沙隆达广场旁“天下客”宾馆,深夜十二点左右,其右脚不慎踩中落地窗的挡风钢片,当即流血不止。酒店工作人员遂拨打120电话入院急救。经入院检查,其右脚3根脚趾神经血管被割断。后经治疗其伤情基本得到稳定,共花费了1万余元。事后与该酒店联系,其工作人员以“老板在外地,无法联系”为由,拒绝配合处理此事。

  【处理过程及结果】

  接诉后,沙市区消委工作人员迅速介入调查。经查看发现该酒店落地窗位于床沿旁40公分处,窗口焊接了4片刃口朝上的挡风钢片,未设置防护栏,存在很大安全隐患。又到医院了解到,消费者的伤口已进行了消毒缝合处理,但后续医疗费能否支付会影响进一步的治疗,治疗滞后有可能引起其终身残疾。工作人员随即找来酒店当班经理进行询问。得知事发后酒店垫付了2000元住院押金,由于酒店老板不在本地,对投诉人提出的2万元赔偿金暂时无法支付。经调解双方达成协议:该酒店对伤者陈先生进行赔礼道歉,并一次性补偿医疗费、误工费和精神损失费共计2万元。

  案例九:

  存款变保单  消委当裁判

  【案情概况】

  2012年3月10日,董某向十堰市消委投诉称:于2011年元月16日,在该市张湾区建设银行存款时,购买了业务人员推荐的理财产品——年存1万元,连续五年可分红利1万元。到了第二次续存时董某发现该理财产品就是商业保险,遂要求退保。银行告诉董某,由于建设银行与中国人寿保险企业有约定,只能退还本金的60%。董某担心产生滞纳金,只好再次续存1万元。

  【处理过程及结果】

  十堰市消委接诉后,马上与建设银行、中国人寿十堰中心企业取得联系。经工作人员现场调查了解,保险企业利用国有银行信誉度招揽客户,虚假宣传误导消费者。经十堰市消委多次与中国人寿保险企业调解,最终达成协议,该企业一次性退还消费者全款2万元。

  案例十:

  不守合同惹事端  消委挽回赔偿款

  【案情概况】

  2012年11月20日,贺某等8人向十堰市消委投诉称:于2012年10月1日,在十堰市观光旅行社办理了房县、神农架、宜昌、保康7日游。双方在合同中约定交通公具为豪华大巴,住宿“SAMSUNG级”酒店标准间,人均1800元。出发之日临近,旅行社没有新增报名游客,遂通知贺某按原定时间出发,派面包车一辆作为交通工具,司机兼导游。面包车刚进入神农架就出现故障,一行人在路边等了8个小时才修好。到了神龙架后发现宾馆一片狼籍,灯光昏暗,洗脸间没水,根本不是协议上的“SAMSUNG级”酒店。两家人坚决要求终止行程,返回十堰讨说法。

  【处理过程及结果】

  消委受理投诉后,马上派出工作人员调查情况,该旅行社因报名游客人数较少,旅行社对口接待网点要提高价格才能接待。旅行社为了节约成本,则没有按照合同履行义务。旅行社表示可以就违约行为向消费者道歉,但贺某等人擅自终止行程,也违反了合同约定。调解人员告知旅行社,合同约定在先,不能为了降低经营成本,而不尽到事先协商告知义务,损害消费者的合法权益。经双方调解,旅行社一次性赔偿消费者1.03万元。

  二、消费品质量安全十大案例

  案例一:

  燃放烟花炸残右眼   消费者获赔8.5万元

  【案情概况】

  2012年除夕夜,消费者何某燃放从大悟县新城镇烟花零售商丁某处花600元购得的湖南浏阳市杨花金阳红鞭炮烟花厂生产的一组“春夏秋冬”烟花时,标注“秋”的烟花没响。当他重新点燃烟花的快引线准备离开时,烟花却冲天而起,其中一柱直冲向他右脸,致其右眼严重受伤。为此,何某共花去治疗费用1.3万余元。2012年2月2日,在多次要求烟花零售商丁某全额赔付其治疗费、交通费、护理费、精神损失费未果的情况下,何某的儿子来到大悟县消委投诉。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,大悟县消委非常重视,详细了解事故经过后,召集何某、丁某及烟花厂三方代表进行调解。由于赔偿标准存在差异,先后两次调解失败。2月28日,第三次召集各方进行调解,最终三方达成了一致:由当地烟花爆竹销售企业一次性赔偿消费者治疗费、交通费、护理费及精神损失费等计6.5万元,由零售商丁某补偿消费者2万元,共计补偿人民币8.5万元。

  案例二:

  洗衣机自燃引火灾  合力维权化干戈

  【案情概况】

  2012年7月25日,鄂州市泽林镇成海村康庄敦园汤先生向鄂州市消费者委员会投诉称,于2010年12月25日,在鄂州市泽林镇家电城购买了一台“松下”XQB55-p506U型号洗衣机。2012年7月22日,该洗衣机突然无故起火,洗衣机燃烧后只剩下一具空壳,卫生间马桶、热水器、吊顶等设施被烧得支离破碎,晾晒的衣物及窗帘也被付之一炬。家中客厅、卧室、厨房的墙面受到烟雾的熏烤,损失十分严重。汤先生当即与洗衣机生产厂家“杭州松下家用电器有限企业”取得联系,要求赔偿经济损失,但厂方代表说只能为其更换同种型号的新洗衣机,不予赔偿其他损失。

  【处理过程及结果】

  接到汤先生的投诉后,鄂州市消费者委员会迅速采取了五项措施:一是指派工作人员前往汤先生家中实地察看,照像和拍摄录像取证,锁定证据。二是对消费者进行心理疏导和安慰,请消费者尽快列出受损财物清单。三是迅速向杭州松下家用电器有限企业传真《关于协助调查松下洗衣机涉嫌引发火灾的函》和消费者的投诉信,要求该企业协助调查和处理好消费者的投诉。四是与有关部门联系,分析火灾事故原因。五是积极与厂方代表沟通,要求赔偿消费者损失。起初厂方否认洗衣机是起火原因,不愿承担赔偿责任。经有关部门现场查看,房内电线线路、插座完好,洗衣机外壳情况较好,内部烧毁严重,确定洗衣机是着火点。经两次调解,厂方作出让步,但只愿补偿消费者2.5元经济损失,调解工作陷入僵局。

  为了打破僵局,鄂州消费者委员会一方面向省消委报送了《关于请求省消委援助处理松下洗衣机涉嫌引发火灾重大侵权案件的函》;另一方面加强了资讯监督,由鄂州日报、鄂州政府网记者在有关媒体上进行了报道。在省消委和资讯舆论的监督下,仅历时6天,松下电器迅速派出工作人员与鄂州消委联系,最终双方达成一致意见:由杭州松下家用电器有限企业无偿为消费者更换同种型号、品牌洗衣机一台,一次性补偿人民币4万元整。

  案例三:

  销售变质奶  赔礼又赔钱

  【案情概况】

  2012年9月1日,襄阳市樊城区消费者刘某来到消委米公分会投诉称,他在解放西路“贝因美”孕婴房买了一桶南昌产“优安蜜”牌婴幼儿奶粉,价格150元。其1岁零1个月的孩子食用该奶粉后呕吐不止,被送到医院治疗。事后消费者刘某通过仔细观察,发现该奶粉的颜色和味道与当事人店内摆放的同一型号奶粉,在味道上有明显的区别。刘某到该店要求赔偿,但该店老板只同意退货,对赔偿要求不予理会。 

  【处理过程及结果】

  襄阳市樊城区消委米公分会工作人员来到该奶粉店,在消费者与生产厂家代表同时在场的情况下,将消费者购买的奶粉与店内摆放的同一型号奶粉打开鉴别,两听奶粉味道有明显区别,且有变质,生产厂家代表和店方代表均予以认可。该店销售腐败变质食品的行为,违反了《食品安全法》的相关规定。经过调解双方达成协议:奶粉店赔偿李先生住院费、营养费、误工费等共计3万元。

  案例四:

  电视起火损失大   消委调处解困局

  【案情概况】

  2012年3月9日,随州市曾都区消委接到消费者高女士的投诉:2012年2月6日,她和家人在外参加宴会。下午1点多,突然接到邻居的电话,告知她家中失火了。一家人匆忙赶回家后,见前后窗户直冒黑烟,经过消防队员的扑救,才将火扑灭。家中地板、窗帘等物品烧坏,损失近8万元。后经消防部门鉴定:家中“TCL”电视机因质量问题造成机体自燃而导致起火。事后,他们多次与商家联系要求赔偿,没有结果。

  【处理过程及结果】

  曾都区消委受理投诉后,及时与商家、“TCL”厂家取得联系,查看现场损失。经过多次与商家、厂家交涉,最终与消费者高某达成一致调解协议 :由“TCL”厂家和商家一次性赔偿消费者经济损失2.19万元。 

  案例五:

  “旧车”摇身变“新车”  依法处理不留情

  【案情概况】

  2012年7月26日,荆州市荆州区八岭山镇林场二组的朱某到荆州区消委投诉称:他于8天前花费30余万元在荆州市恒信一路汽车销售服务有限企业购买了一台“大众CC型”汽车,使用后电瓶和雨刮器连续出问题,几乎每天去维修点维修。先是连续三天电瓶没有电,无法启动车辆,需借助他人的电瓶启动后开往维修点。第四天,维修点为其更换了电瓶。第六天,雨中行车时发现雨刮器故障不能喷水。第七天下午,将车开到维修点检修,维修人员发现该车有碰撞痕迹,保险杠和雾类线上的油漆为出厂后喷刷。朱先生认为商家把撞过的旧车作为新车卖给他,遂投诉到了荆州区消委。

  【处理过程及结果】

  消委工作人员马上介入调查。荆州恒信一路汽车销售服务有限企业称该车已交付客户使用了一段时间,无法查实是何时做的油漆修复,并出具了新车交车确认单和“大众CC轿车”售前检查卡等凭证。经消委工作人员调查核实,该车保险杠确有修复油漆的痕迹,且购买后一周内多次出现故障需送往维修点检修。经消委工作人员多次向该企业负责人宣讲相关法律法规,该企业最终同意退车,并退还给章先生购车款30余万元。

  案例六:

  压力锅短路造火险  消委调解申正义

  【案情概况】

  2012年3月16日,李某到襄阳市襄城区消委投诉称:2005年10月23日,他在襄阳市小白象企业购买了苏泊尔智能型电压力锅一台(398元)。3月12日中午,电压力锅焖饭时突然短路,引起了火灾,导致消费者家里部分电器损毁,厨房、客厅、卫生间的墙面、家具被薰成了黑色。

  【处理过程及结果】

  襄阳市襄城区消委接到投诉后,马上联系生产厂家和小白象企业到消费者家中进行了现场调查。经调查发现,火灾是由厨房的电压力锅短路引起的,生产厂家、小白象企业和消费者对此结果均无异议。后经过襄城区消委多次调解,双方就赔偿金额达成如下协议:由小白象企业一次性赔偿消费者损失1.8万元。

  案例七:

  金龙泉啤酒爆炸伤人眼  消委帮助得补偿

  【案情概况】

  2011年8月28日,周某到谷城县消委会投诉称:2011年8月26日下午,他在谷城县城关镇购买了“金龙泉”瓶装啤酒4瓶,刚喝完两瓶,低头取第三瓶时,啤酒瓶突然爆炸,酒瓶玻璃碎片击中其右眼,鲜血直流。周某马上被工友送往谷城县中医院,住院治疗21天。事发后,周某妻子找到“金龙泉”啤酒销售商李世发寻求解决方案,销售商当即联系了批发商,批发商答复说要找啤酒厂,相互推诿。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,县消委工作人员立即对啤酒爆炸全过程展开调查。事情经过得到现场工友的证实。10月20日,经法医鉴定,周某属右眼眼角膜损伤外伤性白内障,构成九级伤残。2011年12月28日,“金龙泉”啤酒厂代表来到谷城县消委与周某协商解决,在核实周某住院费及其它赔偿要求时,双方争执不下,未能达成一致。2012年元旦过后,县消委再次联系啤酒厂商沟通协商。2012年1月 12 日,双方在谷城县消委最终达成调解协议:由“金龙泉”啤酒厂商一次性赔偿消费者周某医药费5218元;护理费、交通费、伙食补助费、残疾赔偿金、误工费、精神赔偿金6782元,合计1.2万余元。

  案例八:

  电暖宝爆裂伤女婴 消委维权护“花朵”

  【案情概况】

  2012年3月26日,消费者彭某到洪湖市消委峰口分会投诉称,于1月23日,在洪湖市峰口薄利电器唐青松处购买了“帮帮尔”牌电暖宝一个。2月1日晚上使用时,电暖宝突然自动爆裂,暖宝中开水“喷溅”出来将他刚满周岁的女儿的双腿严重烫伤。经过近两个月的治疗,花去药费1500元。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,洪湖市消委峰口分会高度重视,安排2名工作人员对此案开展调查、取证工作,并于3月30日组织被诉双方进行调解,签订了调解协议,由被诉方一次性赔偿彭某1万元。

  案例九:

  购买商品房现纠纷  消委会介入解难题

  【案情概况】

  2012年8月19日,消费者杨某向郧西县消委投诉,他于2012年4月7日在县天河房地产企业订购了一套商品房,面积120.53平方米,房款39.5万元一次性付清。购房后,他到施工现场查看房屋建设情况。结果发现,开发商为了追求利润最大化,其所购商品房的一至三楼楼梯道没有开设窗户,白天进入楼道漆黑一片。为此,杨某多次找到开发商要求增设窗户,而开发商以影响整体设计效果为由,不予增设。杨某要求开发商全额退款,经多次交涉,仍没有结果。

  【处理过程及结果】

  郧西县消委受理投诉后,多次安排人员深入现场,勘察房屋建设状况。同时向开发商核实调查情况,宣传相关法律法规。经郧西县消委与开发商多次沟通,最终达成一致意见,由开发商一次性退还购房款39.5万元。

  案例十:

  祛斑不成反毁容,消委出面获补偿

  【案情概况】

  2012年4月20日,消费者朱女士向鄂州市明塘消委分会投诉称:在鄂州市万佳百货购买了一款“白大夫”祛斑霜,使用了一个周期后,发现皮肤干燥、红肿、起泡、瘙痒,后导致发炎,时有流脓,呈现豆腐渣状。现在脸上留下一片黑块印记。朱女士要求赔偿后期治疗费、营养费共计16000元。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,消委工作人员迅速展开调查,并将经营者所售祛斑霜送质检机构检测。经检测该祛斑霜为合格产品,据此分析可能是朱女士对该产品过敏导致出现异常反应。经调解,经营者全额退款并补偿消费者经济损失近一万元。

  三、农资类消费质量安全十大案例

  案例一:

  农肥失效致棉花折枝 消委调解使农户减损

  【案情概况】

  2012年8月,消费者李某等人向武汉市汉南区消费者协会投诉称:2012年4月,他们在汉南区东荆街沟北社区农资商店经营者李光军的劝说下,购买使用了陕西天禾生物技术有限企业生产的“植丰源”肥料。2012年7月,使用了“植丰源”肥料的470亩棉花在生长过程中枝杆折断,损失严重。

  【处理过程及结果】

  汉南区消费者协会接到投诉后,马上组织了政府相关部门到田间地头进行了实地调查,并积极组织消费者、经营者和生产厂家协商调解。经过调解,双方达成一致协议,由陕西天禾生物技术有限企业按每亩100元的标准补偿给李某等人,共计补偿4.7万元。

  案例二:

  拖拉机问题不断 消委调解把换货

  【案情概况】

  2012年6月11日上午消费者杨先生来到南漳县消委投诉称:2012年4月19日,他在南漳食天粮安农机有限责任企业购买了一台福田雷沃国际重工股份有限企业生产的福田125型农用拖拉机,价值7万多元,使用后该拖拉机多处出现机械故障。杨先生多次找到经销商,经销商声称正在与厂家进行联系,让他等通知。直至2012年6月10日,仍未得到妥善解决。

  【处理过程及结果】

  2012年6月11日下午,南漳消委到经销商处了解情况。经调查,消费者反映情况属实,经销商称他们一直在与厂家联系,因厂家没有做出任何答复,所以他们也无法给消费者答复。根据《消费者权益保护法》有关规定,南漳县消委多次组织消费者与经销商进行沟通调解,于2012年6月20日双方达成一致意见:由经销商为消费者免费更换新拖拉机一台,并保证其质量。

  案例三:

  加大渔药剂量遭损  消委调处赔偿5万

  【案情概况】

  2012年8月5日,洪湖市大沙湖农场六分场渔民贾某来到大沙湖总场农资经销商陈某的门店,购买杀虫剂给自家50亩精养鱼池杀虫。陈某向他先容了北京渔经企业生产的“辛硫磷”,并声称为了保证使用效果需加大杀虫剂剂量。于是陈某根据贾某的鱼池面积,加大了一倍剂量,配了25瓶“辛硫磷”撒进了鱼池。当晚贾某发现有鱼苗死亡,第二天鱼苗大面积死亡,两三天后死亡的鱼苗达2万余尾,损失近8万元。贾某认为渔药是导致鱼苗大量死亡的直接原因,找到渔药经营户陈某,要求其赔偿损失。因双方意见不一,遂投诉至大沙消委分会。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,洪湖市大沙消委分会工作人员马上赶到六分场,对鱼池进行了现场查看,并找来当事双方进行了仔细询问,全面了解事情经过。经调查得知,陈某未取得营业执照,擅自经销渔药,经营行为违法,且陈某违反产品说明,擅自加大用药剂量,导致鱼苗在短时间内大量死亡。因损失金额较大,陈某表示无支付能力。为尽量挽回渔民损失,大沙消委分会向经销商陈某再三陈述利害,在征求贾某的同意后,根据陈某的实际情况对赔偿金额进行了适当的调整。8月8日双方最终达成了一致意见:由陈某一次性赔偿贾某5万元。

  案例四:

  黄豆不长豆损失大  维权站调解赔两万

  【案情概况】

  2012年9月2日,荆州市荆州区纪南镇董场村农民拿着不结粒的空夹黄豆,来到荆州区消费者委员会在该村设立的投诉站求助,随后前来投诉的农民多达12名。农户们在荆州小北门种子经营部购买了一批山东产的“中黄37”黄豆种子,累计2296斤,种植面积150.5亩,该黄豆却只长豆苗不结果。这些农民多次找到售种的经营部要求解决,始终没有答复。

  【处理过程及结果】

  维权站负责人黎昌福热情接待,认真听取投诉,逐户登记购种发票复印件、种植面积和联系电话。随后马上与荆州区纪南消委分会一起联系农业部门对受灾原因进行分析鉴定,初步查出是“病毒病和炭疽病”所致。为进一步找准原因,黎昌福专门上网查询了“中黄37”的相关资料,得知该品种的适宜种植区域为北京、天津、河北中部以及山东北部,不包括湖北。为此,黎昌福选派了4名投诉代表和他一起找销售商协商,摆事实讲道理,经销商最终同意赔偿。维权站为该村12户农民挽回经济损失近2万元。

  案例五:

  桔农利益受损  消委出面维权

  【案情概况】

  2012年10月11日,丹江口市六里坪镇花栗村二组6位农民向六里坪镇消委分会投诉称:在镇“六里坪农资商店”购柑橘嫁接膜共计60.5斤,对嫁接后的橘树进行了防护。2012年3月,他们发现大部分橘树苗没有存活,造成经济损失近3万元,请求丹江口市消委六里坪分会解决。

  【处理过程及结果】

  六里坪消委分会迅速介入调查处理。经销商称嫁接膜与柑橘存活没有直接关系。消委分会委托市农机站、质监所鉴定,通过合议得出结论:因嫁接膜储存不当,风化时间过长而质量不达标,直接导致了桔树死亡。为帮助农民消费者把损失降到最低,消委分会组成调查调解专班,直接与厂商联系,并做了大量的调解工作。最终经过多方努力达成协议,为6户桔农挽回经济损失2万余元。

  案例六:

  30亩棉田减产  消委调解获赔偿

  【案情概况】

  2012年9月26日,枣阳市王城镇陈店村、耿湾村赵某等9户农户集体到市消委投诉,反映在陈店街孔庆才农资商店购买的湖南常德兴地种业有限企业生产的“兴地棉1号”棉种,播种后出现棉叶生长旺盛、稠密,棉桃少且不开花的症状。同往年相比,每亩减收800元左右。由于种植面积达30余亩,损失严重,9户农民纷纷打电话找孔某索赔。遭拒绝后,他们投诉到枣阳市消委,要求维权。

  【处理过程及结果】

  枣阳市消委接诉后,马上派出工作人员实地查看5处棉田的灾情,并进行拍照取证。随后召开由镇、村领导、4名农户代表、销售商孔庆才、王城工商所、消委工作人员参加的调解会,最终达成调解协议:由农资商店孔某根据9位农民每户的不同灾情进行赔偿,赔偿金额共计2万元。

  案例七:

  联名投诉种子企业  消委调解挽回损失

  【案情概况】

  2012年5月14日,黄梅县濯港镇胡六桥村六位农民联名向县消委濯港分会投诉,反映他们在湖北省种子集团有限企业购买的“中油589”油菜种子有严重质量问题,种植后期大面积呈现枯杆状况,导致他们的油菜产量大幅降低,每亩产量不到150斤,要求消委依法为他们讨回公道。

  【处理过程及结果】

  受理投诉后,黄梅县消委濯港分会十分重视,迅速启动“重大、群体投诉应急预案”,按照有关规定联合黄梅县工商局、农业局对此案开展调查取证和调解工作。经多次调解,消费者与湖北省种子集团有限企业,于8月31日在黄梅县农业局达成一致协议。由被投诉人向消费者按照每亩300元(投诉涉案面积共计65亩)的标准作出补偿,共计补偿农民1.95万元。

  案例八:

  引导不当致鱼死亡 消委调解获赔偿

  【案情概况】

  2012年9月5日下午5点30分,鄂州市庙岭消委分会接到一起鱼药投诉。消费者吴先生称他于2012年8月16日在蒲团街鱼药经销商店购买了世纪华一动物营养词料有限企业生产的“世纪水仙”牌鱼药,当天在企业技术员引导用药后,鱼塘开始陆续死鱼,怀疑鱼药有质量问题。

  【处理过程及结果】

  鄂州市庙岭消委经调查得知,2012年8月,吴先生发现其承包的鱼塘经常有死鱼,就到蒲团街鱼药经销商店咨询。该店技术人员建议他根据水面面积和水深用药“改底片”1袋、“优加益生菌”8包、“鱼肥水世纪”3袋。用药后,鱼大面积死亡,其中成鱼死亡1300多条,损失近3万余元。在调解过程中厂家坚称鱼药没有质量问题,出现死鱼是鱼塘缺氧造成的。双方围绕死鱼原因及赔偿范围争论激烈、僵持不下。后经调解人员多次协调并且咨询相关水产专家,排除了鱼药本身质量问题,但厂家也存在在引导用药不当的错误,再加上阴雨天气引起水中缺氧从而导致鱼大面积死亡。为避免矛盾升级,工作人员根据双方责任划分,多次耐心细致地调解,终于促成双方达成调解协议:由厂家一次性补偿吴先生经济损失10000元并赠予价值3000元鱼饲料。

  案例九:

  农民异地投诉   消委上门服务

  【案情概况】

  2012年9月1日,住在郧西县夹河乡的消费者李某向郧县消委投诉称:2012年5月15日,他在郧县农机站购买了“匹夫”牌耕地机一台。8月26日,该耕地机出现了电瓶线烧断、刹车片及保险管烧坏等故障,严重影响了陈某的农业生产活动。李某提出免费维修的要求遭到了厂家拒绝,引发了跨县域的消费纠纷。

  【处理过程及结果】

  郧县消委组织城关镇分会成立专班,走访了该车生产厂家,积极联系消费者调取了大量证据。经调查,该厂家随车附带的质量保证手册注明:电瓶线属于电气部分,质保期1个月,保险管及刹车片不属于保修范围内的零件。故按照规定,消费者的车辆已不在“三包”服务期内,售后服务不应由厂家免费承担。经调解,厂家派出了其售后服务部的专业维修人员,免费为消费者更换了电瓶线、刹车片及保险管等零部件,补偿陈某差旅费、电话费、慰问金共计1万元。

  案例十:

  工商消委联动调处 化解跨省农资纠纷

  【案情概况】

  湖南经销商杨某于2012年3月底,分两次向公安县黄山头镇永兴垸村9组26户农户销售可山东施得力肥业有限企业生产的“施得力”牌复合肥,共计6吨。后有农户按包装袋上标注的电话向厂家进行咨询,却被告知该号码不存在。2012年4月30日农户们向工商部门、县消委举报该复合肥疑似假肥。

  【处理过程及结果】

  接到投诉后,黄山头工商所、县消委迅速组织调处专班赶赴现场。在弄清事情的原委后,执法人员、消委工作人员将涉案肥料封存送检。抽样送检结果显示,该批次肥料相关含量严重偏低,属劣质肥。工作人员马上通知经销商到农户田间地头现场办公。经调解,经销商同意召回剩余肥料,并按售价的两倍予以赔偿;对已播撒田间的肥料,赔付现金并书面保证如农作物减产则按亩产量进行赔偿。为消费者挽回经济损失4万余元。

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