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低价旅游存陷阱 四方联手来维权

发布时间:2015-07-24 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

 【案情概况】

201546,黄石市消费者谈女士等一行四人到市消委投诉海旅百事通旅行社武汉路门市部,称她们于314日签订了一份“云南三飞五晚六日游”旅游合同,旅游费为每人1200元。旅游期间,被云南腾冲、大理等地接社导游通过虚假游说、威胁不购物者下车等方式,迫使消费者在指定具体购物场所和合同约定购物场所外购买了大量的翡翠珠宝等饰品,价值达4万余元,而事后发现购买珠宝的价格比市面价格虚高很多,物非所值,感到上当受骗,要求消委帮其维权,追回相关损失。

【处理过程及结果】          

接到投诉后,市消委通过向云南省消费者委员会、云南省质量技术监督局、重庆市消费者协会发送投诉转办函,请求给予支撑和协助,并与海旅百事通以及其总部重庆海外旅业(旅行社)集团有限公多次沟通,使经营者同意退回消费者的购物款30960元,消费者对此处理结果满意。

【案例评析】

《旅游法》第35条明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。黄石海旅百事通国际旅行社有限企业以旅游费1200/人,安排“云南三飞五晚六日游”,并在行程中违背了消费者意愿,安排了七彩云南、白手人家三道茶、边贸翡翠城等多处购物点,其行为涉嫌以低价招揽游客,通过安排购物来获取回扣等不正当利益的违规行为。根据《旅游法》、《消法》有关规定,旅游者有权在旅游行程结束后要求旅行社为其办理退货。

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