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快递手机遭遗失 投诉调解获赔偿

发布时间:2015-05-29 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

案情概况】阳新县陶港镇李才村石某的投诉称,其于201539日在陶港申通快递运营部当着快递人员的面,包装邮寄一部九成新的金色苹果5S手机及其配件给深圳市宝安区其丈夫李某处。13日,李某收到包裹感觉重量不对,称重后发现全包裹只有0.1公斤,遂拒绝拆包,退回邮件。

14日,石某给陶港申通快递营运部打电话询问情况,但是申通客服人员态度冷淡,并称不知石某是否真的邮寄了手机,无法处理此类情况为由予以拒绝,石某遂拨打了陶港工商所消委分会投诉电话进行维权。

【处理过程及结果】陶港工商所消委分会工作人员连夜赶到了陶港快递运营部负责人明某调查核实,石某所投诉的情况属实,但石某未听快递工作人员的意见购买快递险,且图方便在快递单据上注明的是普通物品,未注明手机类电子产品,给维权带来了很大不便。消委分会工作人员随即给申通快递企业阳新运营部及该快递企业深圳市宝安区运营部分别拨打了电话,通过320日至23日多次不断沟通,宣传法律法规,最终达成了一致的调解协议根据退回快递拆包情况确定赔偿金额。23日包裹返回陶港后,分会工作人员当着石某和明某的面拆包,发现手机确实遗失。快递企业明某按照调解协议当场赔付石某4800元,并向石某道歉。石某也表示很满意。

 案例评析根据《消法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”,第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”,以及第五十二条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”之规定,《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条,经营者提供商品或者服务,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。石女士快递手机丢失,应当获得赔偿。

近些年来,随着物流行业的迅猛发展,潮水般地进入普通消费者的生活,给消费者开通便捷之门的同时也带来了诸多问题,阳新县消费者委员会提醒,快递贵重物品须谨慎,单据要如实填写,重要邮件要当场拆包或者称重,确保财产安全不受损失。

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