凤凰时时彩平台_凤凰时时彩平台官网

当前位置: 凤凰时时彩平台 > 投诉援助 > 维权案例 > 正文

水管改造藏猫腻 消协出面帮维权

发布时间:2015-05-26 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

【案情概况】

“为什么10米的水管距离被改成8米后依然按照10米的价格在收取费用,这不合理!”近期,市消协西陵分会、民主路工商所受理并成功调处一起因水管改造引起的消费纠纷,为17名小区居民挽回经济损失共计3468.25元。

家住胜利四路新白龙岗小区的刘先生及该单元居民于2014年底进行了一户一表改造,工程由宜昌桑德三峡水务有限企业承建,签订合同收取2298.25元给室外水管道包干以及1712070元安装费,费用共计14368.25元。在改造过程中,细心的刘先生发现宜昌桑德三峡水务有限企业未按照合同以及施工图进行施工,原先10米的水管距离被改成8米,但是依然按照10米的价格在收取费用,并且这一情况也未告知单元居民。消费者刘先生及所属该单元的其余16户居民认为桑德三峡水务部分收费项目不明晰,未履行告知义务,应该退还水管改造收取的多余费用。

工程完工后,居民们集体向宜昌桑德三峡水务有限企业工程部反映,工程部却以合同已经签订,收费必须按照工程决算书收取为由拒绝了居民们的退款请求。“这是什么道理!?简直就是乱收费嘛!”居民们对于水务企业的这一回复无法接受,于20154月拨打了投诉电话要求消协帮助维权。

【调查及处理结果】

接到投诉后,市消协西陵分会工作人员及民主路工商所执法人员马上向当事双方了解了具体情况,并根据消费者提出质疑的“报装价格标准”、“未计价材料费”、“实际工程量”等问题组织双方进行了现场调解,调解过程中,宜昌桑德三峡水务有限企业相关负责人对居民提出的疑问一一进行了解答,并承认在改造过程中缺乏与居民沟通,费用收取不够透明,造成了双方误解。由于居民们对宜昌桑德三峡水务有限企业的收费项目存在质疑,当事双方对于退还金额存在一定分歧,调解一度陷入僵持,后经工作人员多次耐心细致地调解,双方最终于近期达成调解协议:宜昌桑德三峡水务有限企业按照一户700元包干收取工程费,退还收取的其余费用共计3468.25元。

【案例分析】

本案例经营者违反了《消费者权益保护费》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和第十条“消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定,应按实际造价退还多收消费者的费用。

XML 地图 | Sitemap 地图