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冰箱质量不过关 消委介入退货忙

发布时间:2014-10-22 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

[案情概况]

8月13日,王城镇消费者胡女士到王城消委分会投诉,称其在王城街张悦家电经营部购买一台价值1060元的“白雪”牌电冰箱,购回后使用不到一周,发现冰箱后壳上出现了一条裂缝。随后该消费者找到经营者要求退换,经营者不予退换。 

[处理过程及结果]

消委分会接到投诉后,维权工作人员及时联系消费者、经营者到消委分会办公室进行座谈了解。经调查了解,冰箱后壳出现裂缝属产品质量问题,且产品在保质期内,根据《消费者权益保护法》的有关规定,经销商应给予退换。在与经销商宣传有关政策法规后,经销商在没有同类产品的情况下,全额退还消费者胡维芝女士货款1060元,双方调解成功。

[案例评析]

根据《消保法》第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”,消费者所购冰箱出现裂缝,与经营者发生纠纷,若经营者不能提供证据证明其无过错,则应承担对消费者的赔偿义务。本案提醒消费者,如消费者合法权益受到损害时,与经营者协商未果时,可向工商部门或消费者组织申诉、投诉。

(襄阳消委)

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