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赠品为由不予退货 铁山消委依法维权

发布时间:2014-10-22 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

【案情概况】

2014年9月3日,消费者陈先生到仿古街的长城宽带营业厅报装了长城宽带,该营业厅在陈先生报装了长城宽带业务后,给其赠送了一个路由器。回家后,该路由器使用不到10天就坏了,随后打电话该店要求退货,该店以路由器为赠品不予退货。陈先生马上向铁山区消委投诉。

【处理过程及结果】

经调解,铁山区长城宽带营业厅同意给消费者置换路由器。

【案例评析】

 依照法律规定,赠品也是商品。因为商家赠物是以顾客“买”为条件的,也就是说,顾客必须先承担购物的义务后,才享有获取赠品的权利,所以,商家购物赠物行为实质上是一种要约行为。只要消费者按照要求购物或者购买服务,该合同即告成立,商家赠送的物品成为合同约定的销售商品,商家有义务按照合同给付所谓赠送的商品,并保证质量。取得货真价实的赠品是顾客的权利,如果消费者获赠商品不合格,照样可以要求经营者给予修理、更换或退货,同时要求赔偿。

(黄石铁山区消委)

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