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投诉液晶电视不能上网  消委协同三方及时维权     

发布时间:2014-10-22 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

【案情概况】

2014年8月15日,老下陆李先生到下陆区消委老下陆分会投诉称:李先生本人于2014年6月30日在老下陆某家电城购买了一台海信牌液晶电视。购买时,销售员先容称,该电视有连接网络功能,只要有电脑就能上网。结果安装好后,连上网络无法正常使用,厂家推脱是线路问题,电视台推脱是电视问题,双方互相推诿。现要求消委进行调解。

【处理过程及结果】

老下陆分会工作人员接到李先生的投诉后,第一时间联系该家电城,调查了解此事。据该家电城负责人称,李先生家遭雷电电击,电视网络线路存在问题,导致该液晶电视无法正常使用网络功能。鉴于消费者和家电城双方都无法提供有效证据,证明自己的观点,老下陆分会邀请黄石市有线电视台的相关工作人员,到李先生家进行检查线路。在消费者、家电城、电视台三方的共同检查下,最终确认液晶电视无法正常使用网络功能并不是由于李先生家的电视网络线路有问题,而是由于液晶电视的插头出现故障。

该家电城负责人认同上述检查结果,同意免费为李先生修理液晶电视,李先生很满意工作人员的调解结果。

【案例评析】

《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”,《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案中,家电城液晶电视销售液晶电视的插头有问题,应承担免费修理责任。

(黄石下陆区消委)

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