凤凰时时彩平台_凤凰时时彩平台官网

当前位置: 凤凰时时彩平台 > 投诉援助 > 维权案例 > 正文

购买沙发惹烦恼 依法维权获退款

发布时间:2014-10-22 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

【案情概况】

2014年8月27日,柯在大冶天利国际家居广场订了一款喜连年(红色)2029款4+2+1式皮沙发一套,因商家要求当场付了全部货款18800元。2014年9月11日,商家将沙发送到柯某家里,打开包装一看,是一款黄色2029款4+2+1式皮沙发,于是拒绝收货,商家只好把货拖回去;2014年9月14日,商家派人将另一套喜连年4+2+1式红色皮沙发送到其家里,柯某发现沙发没有独立包装,觉得沙发是样品,于是打电话问商家,商家否认,并表示是刚从厂家发过来的沙发。但柯某总觉得不像是新沙发,于是到大冶天利国际家居广场去查看样品,发现样品不见了,柯某当场质问商家,商家被问得无言以答,最后告诉了实情,因喜连年4+2+1式红色皮沙发很紧俏,厂家没现货,只有把样品送到家。柯某觉得等了这么长时间,如果厂家没有自己要的那款颜色,可以提前给自己打个电话说清楚,柯某觉得商家太没诚信要求退货,遭到商家的拒绝,柯某越想越生气,于是大冶消委投诉。

【处理过程及结果】

经消委工作人员调查,柯某反映的情况属实。经消委工作人员调解,最后双方达成协议:商家将样品皮沙发拖回天利国际家居广场,对自己错误行为当场向柯某表示道歉,并退还其18800元。

【案例评析】

根据《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。”《消法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”之规定。本案中,商家以预收款方式收取了消费者的沙发货款,却违背诚实信用的原则,不按约定履行义务,理应按照消费者的要求退回预付款。           (大冶消委)

XML 地图 | Sitemap 地图