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消费者网购空调 送货上门不上楼

发布时间:2014-10-22 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

案情概况蔡女士于7月25日从淘宝网网购了一台空调并通过一快递企业送到罗田。三天后,该企业将货物送至蔡女士家楼下要求签收,因货物较重,蔡女士要求搬到三楼家中,快递人员却以“送货上门”不代表“送货上楼”为由拒绝,还将货物载回该快递企业不再派送。在与快递企业多次交涉无果后,蔡女士只好向罗田县消委求助。

处理过程及结果

接到投诉后,工作人员马上召集双方进行调解,快递企业说明称,一般会把快件送到消费者家中,但选择物流派送的较大或者较重货物,会增加快递员的工作量,如需送货上楼则需要另外支付费用。蔡女士却认为自己在下单时已经确认是“送货上门”,并且取货填单的时候只填写了地址、物件信息等,快递人员也并没有提前告知“送货上门”和“送货上楼”的区别,就应该送到家中。经过耐心调解,快递企业向蔡女士道歉后将空调送到了蔡女士家中,一场快递纠纷得以化解。

案例评析消费者支付快递费委托快递企业运送货物,快递企业承诺了“送货上门”,就和消费者之间形成了合同关系,就必须依法履行合约,且快递企业在协商不成后不予派送货物更属违法行为。

(黄冈消委)

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