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热水器爆炸致人烧伤 新《消法》倾情助其维权

发布时间:2014-10-22 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

[案情概况] 2013年8月25日,斐女士在枝江美帝专卖店购买该品牌燃气热水器一台, 2014年6月20日清晨, 裴女士63岁的婆婆到厨房准备给孙子做早饭,忽然听见轰的一声,然后老人家感到身边都是火,眼睛已无法睁开,全身疼痛,老人顾不得身上的疼痛,赶紧冲出厨房叫醒还在熟睡的孙子跑出房门逃生,好心的邻居赶紧拨打了110、120、119,消防官兵赶到现场时,发现安装在厨房墙壁上的热水器正在燃烧,巨大的冲击波将饭厅及卧室阳台上的窗户玻璃全部震碎。120将被烧伤的老人送至枝江一家医院后,后因伤势严重被马上转送至宜昌市中医医院救治。事故发生后裴女士马上与该热水器经销商取得联系,经销商赴实地查看并表示诚挚歉意,并承诺如果裴女士能够出具消防部门的事故鉴定报告,认定这次事故是因热水器引起的,他们会赔偿一切费用。裴女士到消防中队咨询,但消防中队回复因事故现场已被破坏无法出具事故鉴定报告,只能提供出警证明。没有鉴定报告就得不到赔偿,裴女士心急如焚,无奈之下向五柳树维权站投诉,要求商家赔偿其财产损失费、家人治疗费、护理费、误工费共计40000元。

 [处理过程及结果]接到投诉后,五柳树维权站高度重视,马上责成工作人员李勇、王军艳对该事件进行了调查与核实,并及时安排调解。工作人员一方面对现场证人进行相关取证,备份相关费用凭证及情况说明书。另一方面听取了双方陈述:消费者怀疑该热水器有产品质量问题,故导致爆炸,要求销售方一次性补偿其各项损失共计人民币40000元;而销售方并不认同消费者所提出的对产品存在质量的质疑,且消费者无法提供事故鉴定报告,无法答应消费者索赔诉求。

对此,调解人员多次与销售方、厂家代表等人进行真诚的沟通、分析后认定:消费者所购买的商品在三包有效期内即发生爆炸,说明其商品个体本身存在缺馅,热水器自爆后给消费者造成了严重的经济损失,同时也给消费者身心带来了严重的创伤;经营者理应赔偿。经多次调解后,销售商、生产厂家同意一次性补偿消费者人民币3.81万元。

[案例评析]根据新《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的相关规定,经营者应当保证其提供的商品符合保障人身、财产安全的要求。经营者提供商品造成消费者或者其它受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入;如果消费者或者其它受害人因商品缺馅造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。

(宜昌消协)

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