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2016年第三季度孝感市消委组织受理投诉情况分析

发布时间:2016-11-08 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

 第三季度,全市各级消委组织共受理消费者投诉318件,已解决274件,调解率为86.2%,涉案金额为44.58万元,为消费者挽回经济损失24.72万元。

一、投诉分类的基本情况

(一)投诉类别分析

一是商品类投诉168件,占投诉总量的52.83%。其中,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类位居投诉前三名,依次为73件、32件、24件,分别占投诉总量23%10%8%。其它类商品投诉依次为:房屋及建材类投诉17件,占投诉总量5%;日用商品类投诉17件,占投诉总量5%食品类投诉11件,占投诉总量3%农用生产资料类投诉6件,占投诉总量2%;首饰及文体用品类投诉4件,占投诉总量1%;烟、酒饮料类投诉2件,占投诉总量1%

二是服务类投诉72件。其中,生活社会服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务类投诉位居服务类投诉前三名,依次为25件、22件、9件,合计占到服务类投诉量近八成(如下表)。

           第三季度受理投诉类型所占比重表     

商品类

数量(件)

比重(%

家用电子电器类

73

23

交通工具类

32

10

服装鞋帽类

24

8

房屋及建材类

17

5

日用商品类

17

5

食品类

11

3

农用生产资料类

6

2

首饰及文体用品类

4

1

烟、酒饮料类

2

1

服务类

数量(件)

比重(%

生活、社会服务类

25

8

销售服务

22

7

房屋装修及物业服务类

9

3

学问、娱乐、体育服务

5

2

互联网服务

4

1

电信服务

3

1

公共设施服务

2

1

卫生保健服务

1

1

邮政业服务

1

1

其他商品和服务

60

19

本期投诉登记

318

100

(二)投诉性质分析

 第三季度,商品和服务质量问题投诉达到96件,占投诉总量的近三成,售后服务、合同和计量的投诉,分别为56件、39件、12件,占投诉总量18%12%4%。其它方面依次为价格类投诉8件,占投诉总量的3%;安全问题投诉6件,占投诉总量2%;虚假宣传问题投诉6件,占投诉总量2%;假冒问题投诉5件,占投诉总量2%;涉及人格尊严投诉3件,占投诉总量1%(如下表)。

          第三季度受理投诉性质所占比重表     

项目

数量(件)

比重(%

质量

96

30

售后

56

18

合同

39

12

计量

1

4

价格

8

3

安全

6

2

虚假宣传

6

2

假冒

5

2

人格尊严

3

1

其他

87

27

本期投诉登记

318

100

 三、投诉主要热点

(一)家用电子电器类投诉占比居首位。消费者对家用电器、通讯产品、计算机等电子产品的需求有所增长,相关消费诉求也随之升温。第三季度全市消委组织共受理相关投诉73件,占商品类投诉总量的43.45%。投诉反映的主要问题有配送、安装事宜与约定不符。消费者订购的电视机、冰箱、空调等大型家电在保修期内无法享受维修服务,计算机产品部分配件配送错漏。优惠宣传与实际不符。电商、商场推出的促销活动存在优惠价格不符、赠品难以兑现等情况,引发消费纠纷。商品质量瑕疵,商品外观局部掉漆、磨损,或者部分功能无法正常使用,责任难以认定。如消费者宋先生购买的空调在三包有效期内出现问题,731日坏了,81日早上当事人跟售后联系,售后承诺三天内会上门服务,但是商家一直不去维修,当事人觉得不合理,请求工商部门帮其维权。

(二)服装鞋帽商品质量堪忧 在商品类投诉中服装鞋帽类商品的投诉量位居第二,消费者反映的问题主要有:一是服装衣领起毛,面料起球、掉色,洗后严重变形、开线等;二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。特别是商家利用促销打折等手段把一些存放时间较长的商品卖给消费者,造成消费者穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题,但在交涉过程中,一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换,从而导致纠纷不断。如云梦县消费者陈先生,在太平洋服装超市购买了一件男式短袖。买回去后一直在外地出差没穿。穿了一次后水洗衣服缩水变小,不能穿了。找到商家,却告知时间久了不处理。消费者很生气,找到工商部门帮助维权;又如消费者唐先生于623日买了一件钓鱼服装,防晒服无UPF标志,无厂名厂址无实行标准,无任何标识,当事人怀疑是三无产品,同时是虚假宣传,说防晒服必须要有UPF标志,没有UPF标准就不能定义为防晒服,消费者要求商家按照消法赔偿。

(三)房屋装修及物业服务类投诉呈上升趋势。第三季度,全市消委组织共受理房屋装修及物业服务类投诉9件,占服务类投诉总量的10%。消费者反映的问题体现在,商品房开发商在物业管理方面不够重视,诸如处理涉及房屋的问题不及时、效率低下;收费透明度较低;保安人员素质差,安全得不到保障;小区绿化率低等。装修中出现材料与之前约定的不符合,材料使用不符合环保标准,装修时间超期等问题。如消费者涂先生于今年717日在装饰企业交付20000元定金,并签订合同,合同上明确表示交付定金3日之内出具平面图并且配合量尺。但是交付定金后当事人与商家经常联系不上,并且预约设计图纸的设计师已经离职,且至今没有履行合同约定。消费者要求装修企业退还定金,并且投诉其违约。

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