凤凰时时彩平台_凤凰时时彩平台官网

当前位置: 凤凰时时彩平台 > 投诉援助 > 投诉动态 > 正文

2016年一季度全省消委组织受理投诉情况分析

发布时间:2016-04-20 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

2016年一季度,全省各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计5550人次(不含全省各级消委组织“3.15”活动期间现场接待消费者咨询、投诉人次)。其中接受法律咨询658,受理消费者投诉4891件,已调解4727件,调解率为96.6%,为消费者挽回经济损失339万元,收到锦旗或表扬信41()

一、投诉分类的基本情况

(一)投诉性质分析

从投诉性质统计表分析得出,质量问题、营销合同和售后服务投诉位居前三位:质量问题2420件,占投诉总量49%;营销合同问题503,占投诉总量10%;售后服务问题429件,占投诉总量8.8%;价格问题203,占投诉总量4%;虚假宣传139,占投诉总量3%;安全问题93件,占投诉总量2%;假冒问题73,占投诉总量1.5%;计量问题60,占投诉总量1%;其他问题971件,占投诉总量19.8%(见下图)。

 

(二)投诉类别分析

 

从一季度投诉类型分析得出,全省家用电器、服装鞋帽和家用汽车等商品投诉增长较快。其投诉位居前三位:家用电子电器892件、服装鞋帽类625件、交通工具511件,分别占比18.2%12.8%10.5%。服务类投诉位居前三位:生活社会服务、通信服务和互联网服务(如下表)。

              商品类受理投诉所占比重表     

              2016-01-01/2016-03-31

商品类

数量(件)

比重(%

家用电子电器类

892

18.2

服装鞋帽类

625

12.8

交通工具类

511

10.5

日用商品类

387

7.9

食品类

212

4.3

房屋及建材类

171

3.3

首饰及文体用品类

106

2.2

烟、酒饮料类

53

1.1

农用生产资料类

34

0.7

医药及医疗用品类

47

1

服务类

数量(件)

百分比

生活、社会服务类

448

9.2

通信服务

420

8.6

互联网服务

118

2.4

学问、娱乐、体育服务

102

2.1

公共设施服务

84

1.7

销售服务

73

1.5

邮政业服务

38

0.8

房屋装修及物业服务类

37

0.8

教育培训服务

27

0.6

卫生保健服务

10

0.2

旅游服务

8

0.2

保险服务

5

0.1

金融服务

5

0.1

其他商品和服务

478

9.8

   二、投诉主要特点

(一)质量问题投诉高居榜首。从一季度投诉数据看,消费者投诉反映问题最多的仍然是质量问题,达到2420件,占投诉总量近半,依然是投诉热点,相关部门亟需加强商品质量类监管,相关行业应进一步提升商品和服务质量。

(二)合同争议投诉增多。从一季度投诉性质变化表看,营销合同类投诉量仅次于质量类,达到503件,占投诉总量10.3%。经营者必须增强诚信和法律意识,开展经营活动应坚持公平公正诚实守信的原则,双方在制定买卖合同时,按照双方约定履行协议条款,避免消费争议的发生。

(三)服务行业投诉仍是维权热点。从一季度服务类数据分析得出,消费者反映问题涉及到带宽、预付卡、通信等服务内容,主要表现在服务质量下降、服务信息不畅、服务协议不对等、服务资费不明等问题。

   三、投诉热点分析

(一)房屋及装修双方约定争议大。全省消委组织一季度共受理房屋、物业及建材类投诉208件,占投诉总量4.1%。投诉主要问题:一是开展营销活动疑有虚假宣传误导消费,导致双方签订不规范合同;二是随意更改合同内容,不履行相关条款,服务承诺不兑现。如:宜昌市消费者肖女士于314日,在宏峰上城三期售楼部营销时承诺交付2万元定金首付款只用支付总房款的40%,交钱时却又被告知需要支付60%首付款,并不返现金;又如:孝感市消费者胡先生于315日投诉称,20151018日跟梅轩装饰企业签订房屋装修合同,双方约定于2016118日交房,但至今没有动工

(二)家用汽车质量问题最突出。全省消委组织一季度共受理交通工具投诉511件,占投诉总量10.5%。主要集中在产品质量、售后服务、汽车价格等方面。投诉主要问题:一是汽车出现严重质量问题,部分经营者不履行汽车三包责任,规避退换责任;二是刹车异响、方向锁死等瑕疵问题频频出现;三是售后维修技术差,反复维修,维修时间长。如:荆州消费者刘女士于128日投诉称,在金祥汽车经销企业购买一辆宝马X1汽车,该汽车先后6次出现熄火等质量问题(均有维修记录为证),刘女士找到商家协商更换一辆,遭拒;又如:恩施市消费者郭先生113日投诉称,在鑫城4S店购买的东风风神越野汽车,行驶了半年,方向机、雨刷器和天窗有异响,仪表盘模糊不清,自动挡手柄有响声等质量问题。

 (三)预付消费难以兑现。全省消委组织一季度共受理生活社会服务投诉448件,占投诉总量9.2%。其中,涉及到预付消费投诉188件,占该类投诉42%。主要集中在餐饮、健身和美容美发等方面。投诉主要问题:一是办卡容易退卡难;二是服务内容兑现难;三是服务约定不对等,限制条款多。如:恩施市消费者李女士117日投诉反映,一叶餐厅商家致电称即将停业,告知可以退还卡中剩余100多元,但是至今未退;又如:孝感市消费者胡女士于14日投诉称,201312月份在城站路东方夏威夷办理了1000元储值卡,此卡不记名不挂失,今年1月胡女士又去消费商家告知此卡有效期已过,无法使用。

  (四)通信产品质量难尽人意。全省消委组织一季度共受理通信服务420件,占投诉总量8.6%。主要集中在手机质量问题、相关资费和携号转网等方面。投诉主要问题:一是虚假宣传误导消费,随意夸大手机功能信息,相关配置与实际广告宣传不符;二是相关资费疑有乱扣费的现象;三是手机App种类繁多,跑流量现象有增无减。如:恩施州消费者杨女士于314日投诉反映,在舞阳坝天桥联通营业厅办理携号转网,商家以靓号为由不予开具证明;又如:襄阳市消费者闵先生于329日投诉称,个人手机短信和彩信并没有使用,但仍扣除了相关费用。

XML 地图 | Sitemap 地图