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黄石市消委召开2014年黄石市消费投诉情况通报会

发布时间:2015-03-09 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

 33下午,市工商局、市消委组织召开2014年黄石市消费投诉情况通报会。来自全市各行各业的40余名企业代表参加会议。市工商局副局长邱胜潮、消保分局局长程建明出席会议并讲话。市消委秘书长柯佳玲主持会议。

 会议通报了2014年消费者投诉的基本情况和消费维权十大案例。农业银行、中国移动企业、红星美凯龙、黄石工贸家电等4家企业负责人结合部门实际,就消费者权益保护工作作表态发言。

市局副局长邱胜潮先容了中国消费者协会第五届理事会换届选举情况,并就消费维权工作对广大企业提出了三点要求

一、高度重视消费者权益保护工作。消费者权益保护工作是事关经济发展、社会稳定、民生福祉的一项工作。从经济发展角度看,消费已成为我国经济发展的“三驾马车”之一,在我国经济发展中起着基础作用。党的十八大、十八届三中全会及中央经济工作会都把消费提到了重要位置。因此,做好消费者权益保护工作,营造良好消费环境是经济新常态下经济发展的必然要求。从稳定角度看,2014年我市工商部门12315热线和各级消费者组织共受理消费者咨询投诉举报26000余件,其中投诉5400余件,如果这些消费纠纷矛盾得不到妥善处理,就可能危及社会和谐稳定,可以说维权就是维稳。从民生福祉角度看,消费者权益是每个公民的基本权利,有一个良好放心的消费环境,有一个健全完善的消费者权益保护体系,有一个社会协同共治的保障机制,就可以减少或免除侵害消费者合法权益的现象发生。

二、保护消费者权益是全社会的共同责任。《消费者权益保护法》规定:保护消费者权益是全社会的共同责任。必须坚持“政府主导、部门监管、企业自律、舆论监督、群众参与、社会支撑”的工作机制。工商部门作为消费者权益保护的主要行政执法机关和消费者委员会的会长单位,在工作中始终坚持一个工作思路,即:坚持社会共治,推进消费维权社会化;坚持依法维权,推进消费维权法治化;坚持标本兼治,推进消费维权长效化;坚持高效服务,推进消费维权规范化。近年来,市工商局在争取政府领导、推动相关监管部门和行业协会的协作、推动企业自律建设、发动社会各界参与等方面做了大量工作和有益探索,目的是引起社会各界关心、关注和重视消费权益保护,共同维护好消费者权益,得到了社会各界理解和支撑,12315“五进”工作、消费教育引导等工作在全省也有一定影响。

三、经营者应切实履行维护消费者权益第一责任。企业履行好保护消费者权益的责任,既是法律赋予的法定义务,也是企业经营和树立良好企业形象的需要,因此必须坚持“消费者至上”理念。经营者直接与消费者打交道,是消费纠纷的直接当事人,在保护消费者合法权益方面是第一道关口,也是第一责任人。大家要把维权服务站、消费教育基地真正建设为消费宣传教育的阵地、消费咨询服务的窗口、消费纠纷和解的平台、消费维权网络的终端。经营者要从五个方面切实履行消费者权益保护责任:一是在倡导文明科学健康消费理念和宣传消费、商品、维权常识方面履行好责任;二是在保障消费者权利方面履行好责任;三是在积极做好消费纠纷处理方面履行好责任;四是在坚持诚信经营、强化企业自律方面履行好责任;五是在关注和支撑消费者权益保护事业上履行好责任。

3·15”纪念日即将来临,市消委秘书长柯佳玲就做好当前相关工作强调了四点意见

一是重点做好消费纠纷隐患排查工作,在接待中讲究工作方法,避免激化矛盾;针对重大投诉,企业领导要亲自上阵,尤其公用企业要加强政务值守,保持热线畅通,保证消费者投诉在第一时间得以快速解决;二是大力开展各种形式315纪念活动,加大商品服务常识的宣传和普及,主动承担社会公益职责,营造浓厚的活动氛围;三是加强经营人员的教育管理,提供优质服务,进一步增强企业社会责任感,更好的服务消费者。四是各单位要积极参与消费领域“霸王条款”征集活动,广泛动员,及时提供“霸王条款”线索,配合市消委工作。

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