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315凝聚你我力量丨车城暖心维权人唐有军

发布时间:2020-03-13 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

为了消费者的微笑

在钟灵毓秀的十堰,有一群默默奉献着的耕耘者,他们的辛勤付出推动着城市的发展,他们的真情实意架起了政府与群众的桥梁。他们就是消费者委员会的工作人员。而走近消费者委员会副秘书长唐有军,大家更能深切感受到他那份对消费维权工作的热情与执著。他特有的微笑带着超然的亲和力,让无数愁眉紧锁的消费者最终释然开怀,让无数傲慢固执的商家不得不“敞开大门”。

作为一名消费维权人员,唐有军热爱维护消费者权益事业,一直坚持着“有诉必接、有接必果、有函必复、有难必帮”十六字方针。

无论路途远近,他总是竭尽所能

唐有军把自己的岗位看做联系党和政府与人民群众的桥梁纽带。在消费引导和咨询服务中,把消费者当亲人。“一把椅子歇歇脚,一杯热茶消消气,一句问候暖暖心。”他的真诚的行动赢得了群众的口碑。

曾经东风企业的退休职工何大爷在网上购买了某品牌的保健品。该保健品声称有降血压、血脂的神奇功效。于是何大爷购买了1万多块钱的药品,可是吃后毫无疗效。何大爷找到了唐有军,向他哭诉自己的遭遇,唐有军看着何大爷求助的眼神,马上对购药的网站进行了调查,并将药品交由当时的药监局鉴定,结果证明何大爷购买的药品属于保健品,并无治病的效果。而另一方面,唐有军调查到涉及虚假宣传的商家是在北京市海淀区注册,因此,这起事件按程序应交由海淀区消协处理,并不属于自己的受理范围。但唐有军考虑到何大爷年事已高,对这件事寄予了很大的希翼,于是他主动帮助何大爷联系海淀区消协。由于没有联系方式,唐有军辗转找到了中消协,最后几经周折,才与海淀区消协取得了联系。唐有军一面积极反映何大爷的情况,一面向受理案件的工作人员说好话,忙前忙后提供证据。唐有军的敬业精神感动了海淀区消协的工作人员,最终,这件事快速顺利得到了解决,何大爷的经济损失也得到了补偿。如今,何大爷逢人便讲这次找到市消费者委员会解决问题的经历,唐有军工作的细节也成为了周围群众津津乐道的话题。

无论事件大小,他始终热情认真

唐有军说:“面对一些傲慢无理的商家,消费者作为弱势群体利益得不到保障,我既然从事这个工作,就要当好消费者的‘娘家人’!”他一直把群众的利益看得很重,哪怕几元、十几元的消费纠纷,他也要全力以赴做好双方工作,从不搪塞推诿、草率处置。去年,消费者秦女士找到唐有军,反映市区一家会计培训机构承诺面对面授课,自己处于对该培训机构的信任,通过微信给该机构负责人支付1.2万元培训费。开班后的前两节课是老师与学员面对面授课,后来全是线上授课,每天看视频讲座。因质疑培训效果,多次向培训机构反映兑现承诺迟迟未决,要求全额退款。唐有军认为十堰争创“全国文明城”,企业诚信非常重要,于是马上通过培训机构客服人员联系上了负责人调查核实情况。现场了解到:招生简章有夸大宣传嫌疑,秦女士反映的问题符合情理;该培训机构未在教育主管部门办登记备案手续,属违规办学。但负责人显然对秦女士的退款要求不满意,认为秦女士已经在教室分享了近十节课是有成本的。唐有军只好积极向负责人宣讲《湖北省消费者保护条例》及相关法规,先容诚信经营是企业立足之本。正是他的固执,打动了该培训机构负责人的顾虑,秦女士收到退款后满意而归。

为了一双断底的皮鞋,他会帮着消费者在城市之间来回奔波,为了一件洗破的衣服,他会顾不上吃饭、马上帮着消费者退换。他用自己的一言一行,一举一动,最大限度地为消费者维权,提高消费者委员会在群众中的公信力。

两年来,唐有军亲自主持调解消费者投诉300余件,调解率99%,投诉信函回复率100%,为消费者挽回经济损失达百万元。精诚所至,金石为开。唐有军热情、细致、耐心,赢得了广大经营者、消费者的共同敬重。许多消费者来到他工作的单位,送上锦旗、感谢信,还有的带着礼品登门拜访,但是面对消费者物质上的感谢,唐有军始终婉言谢绝。唐有军说:“这是我的本职工作,这是我作为一名共产党员分内的事。”

在唐有军的口中,没有任何辛劳和抱怨,在他的眼中,没有化解不了的难题。他说,解决民生问题,让消费者满意才是自己最大的幸福。

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