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315凝聚你我力量丨鄂州维权萍姐鲁萍

发布时间:2020-03-13 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

鲁萍,女,汉,党员,湖北省鄂州市人,1979年1月出生,现在鄂州市鄂城区市场监督管理局负责消费维权工作。在这次疫情防控阻击战中,她立足岗位,依法履职,坚持把维护消费者合法权益作为守初心、担使命的重要“考场”,向人民群众交了一份满意的答卷。

立足工作,当好战斗员

自新冠肺炎疫情防控工作开展以来,12315的分派与办理,与平日工作相比,不仅工作量增加了不少,而且疫情期间投诉需要加急加快处理,尤其是涉疫投诉和举报。作为区局消费维权工作负责人,鲁萍同志责无旁贷,疫情发生后,因丈夫在疫情一线奋战不能回家,她匆忙交待独立在家的女儿自已照顾好自已,看望体弱多病的母亲和已患癌十年的父亲后,毅然赶赴工作岗位。从抗疫开始至今,没有休息一天,一直战斗在工作一线,在疫情防控工作中发挥带头模范作用。无论白天上班还是晚上休息时间她都没有拒接漏接,而是耐心倾听记录、不厌其烦地解答甚至是深夜出勤,切实维护疫情期间消费者的合法权益。从1月26日起至今,共受理并有效处置投诉举报337件,接咨询服务160余起,其中与疫情防控有关的投诉举报244件,办结207件。

热情服务,当好宣传员

防疫期间,虽然工作繁忙,但鲁萍面对每一位消费者,在处理完投诉后,都耐心讲解时下严峻的疫情形势,聚集性人群容易发生感染等危害,让消费者能够充分了解和认识新型冠状病毒以及如何做好防疫工作。3月4日,一老年消费者投诉在某药店购买地特诺和平胰岛素注射液205元,而平时在其它地方购买的160元,希翼有关部门给个说法。接到投诉后,鲁萍马上赶到现场,经了解情况,该药店销售的地特诺和平胰岛素注射液进价195元/支,销售价205元/支,2019年9月1日至今销售价格205元没变,此价格不存在疫情期间乱涨价行为。鲁萍将调查结果详细地向消费者反馈,耐心说明原因,并主动宣传普及科学防控疫情常识,引导消费者正确对待疫情。最后,消费者理解了所买药品不存在涨价行为,还表示感谢!

关注热点,当好调解员

一直以来,保护消费者权益,是市场监管部门的一项重要工作,也是整个市场监督管理工作的出发点和落脚点。在防疫战中更是稳定大局的重要措施。由于防疫用品的短缺,导致一些不法商家哄抬物价,用假劣伪昌产品以次充好,趁机涨价,消费者在购买过程中与经营者产生纠纷的投诉数量增多,而且大多数消费者投诉过程中都是带着极大的情绪。这种情况下,她都要耐心地听对方宣泄怒气,向对方细致地了解投诉内容,并即时处理给予答复,受到消费者一致好评。

2020年1月23日,一消费者投诉某药房销售的朝美牌口罩属“三无”产品。接到投诉后,鲁萍第一时间赶到现场,发现该药房于1月21日所购“三无”口罩已全部销售。因当事人涉嫌犯罪,目前已由公安部门进行立案侦查。

这仅仅是鲁萍许许多多维权故事的一个缩影。面对消费纠纷,鲁萍始终把消费者的合法权益放在首位,以百倍的热情和强烈的社会责任感及时化解双方矛盾,赢得了消费者的信任和称赞。

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