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315凝聚你我力量丨“四员”干部张柏雄

发布时间:2020-03-13 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

“四员”干部张柏雄

是党员,不悔冲锋在前;是消保人,不负一身市监蓝。疫情当头,黄冈市市场监督管理局干部张柏雄同志以使命和担当,化身协调员、播报员、服务员、守护员,身在“疫”线,心怀大爱,用实际行动守护着千家万户的平安。

勇挑重担,敢为12315指挥中心“协调员”

腊月二十九,张柏雄利用午休时间赶回鄂州老家吃了年饭,顾不上与家人话家常道祝福,便匆匆赶回单位参加春节值班。不成想,此后40余天,他就再也没有离开过岗位。

受疫情逐步升级影响,3位同事陆续无法到岗,黄冈市12315指挥中心的工作人员就只剩下他一人。“12315是倾听百姓声音的窗口,一定要确保畅通”,市局党组决定由他协调联络消费者权益保护工作组工作,并临时抽调了10名同志轮班来中心。业务量剧增、临时抽调的人员经验不足、自己又是第一次挑担子,张柏雄面临的挑战无比艰难。“热线不能断,阵脚不能乱”,他迎难而上,千方百计确保全市消费者权益保护各项工作有序进行。

为了方便工作,他提前建立了“消费维权保护工作组”微信群,确保工作沟通无障碍;利用微信平台,他领学《湖北12315平台受理平台详情操作守则(地市级)》,带着一群“新”人们先学先干、边学边干,快速熟悉了基本业务流程。为了让“新”同事们有一个安全放心的工作环境,他承包了12315指挥中心的后勤保障工作,为了能够及时领取发放防护用品、生活物资,做好办公区域的消杀,他每天第一个到办公室、最后一个下班。消费维权工作面对的都是投诉举报,偶有来电者反映诉求时情绪激动态度尖锐,工作人员难免要当一回“受气包”,刚上手的“新”人们既郁闷又委屈。张柏雄就利用各种途径做好大家的思想工作,他不断正面引导大家正确对待群众的过激反应,一遍一遍叮嘱“群众拨打12315热线是基于对市场监管部门的信任,莫把群众的呼声当‘抱怨’,要把群众诉求放心间”。由于业务量大,许多工作人员嗓音嘶哑,他就主动为大家烧好茶水、递上润喉片;发现大家忙于工作,连休息时都神经紧绷、心情压抑,原本不善言辞的他绞尽脑汁“搜刮”幽默段子,帮助减压。

 分析研判,勤做舆情风向“播报员”

12315指挥中心不仅仅是简单地诉求接听、登记和分流处理中心,这里更是社会的“晴雨表”,群众需求的“风向标”。每天,他认真分析、研判“12315”平台数据,对群众反映强烈的问题和群体性诉求,特别是疫情期间反映较为集中的“口罩涨价”“社区代购”“微信接龙代购”等问题,及时汇总上报,形成引导性文件,为全市消费维权工作提前播送“天气预报”。白天群众诉求不断,这样繁杂的分析工作往往只能在人工接线结束后加班加点进行,忙到凌晨对他来说已经是家常便饭。

根据他的分析成果,黄冈市市场监督管理局结合疫情期间诉求热点难点,及时下发了关于做好疫情期间消费者诉求工作的通知2期、全市投诉举报处理情况的通报4期,有力地引导了各地疫情防控期间消费者权益保护工作,提高了消费者诉求处理效能,加大了对违法行为的查处力度,及时保护了人民群众的生命财产安全。截至3月1日,疫情期间全市共受理消费者诉求5705件,已办结5506件,办结率96.5%。立案查处哄抬物价、假冒伪劣案件212件,为消费者挽回经济损失162万余元。中央电视台、国家市场监管总局对该局办理的一起哄抬口罩案进行了报道。

下沉社区,甘当人民群众“服务员”

黄冈地区疫情形势严峻,社区人手严重不足,市委组织部动员所有党员下沉社区,他第一时间响应,主动到居住地所在社区报到。12315指挥中心的工作运转趋于正常,连续工作二十余天的他好不容易迎来了一天轮休。但他却顾不上休息,便直接找到社区,作为党员志愿者和社区工作人员一起做好入户体温检测摸排、小区值守、生活物资配送等工作。

在与包保的10户居民联系过程中,细心的他发现其中有1位65岁独居老人。他马上与老人的儿女取得联系,对老人的健康状况、生活习惯等进行详细了解,并叮嘱他们要多跟老人联系。担心老人行动不方便、对网络也不熟悉,张柏雄让老人将垃圾放在门口,自己则定时上门帮她带走。对老人的生活需要,他也格外关心,经常打电话询问老人是否需要代购药品或食物。“小张,你的服务真周到,我从过年住进来到现在没出门都能吃用不愁,太感谢你了。”老人感激地说。张柏雄的细心和耐心同样感动了老人的女儿,她在社区微信群中写道:“有你们这群认真负责的党员,母亲住在这里,我非常放心!”


心怀温情,做好小家“守护员”

“家是最小国,国是千万家。”守“大家”也就是在护“小家”,在岗位上多出一份力,战“疫”早点结束,也就能快点和家人团聚。在工作岗位上全力以赴的张柏雄,心中最柔软的牵挂是刚刚怀孕的妻子。回娘家过年的她滞留在麻城,疫情如此凶险,妻子身体不便,而自己却忙于工作无法陪伴在身边照顾她。每每想到这些,“铁汉子”张柏雄的心里总是升腾起一股难言的苦涩。

“最近升温太快了,冷热交替容易感冒,别轻易减衣服。”

“家里口罩够用吗?我看到单位附近的邮政快递开始营业了,药店的口罩每人每天限购5个,我给你攒着寄过去,记得收。”

“无聊了可以看看这个电视剧,同事说特别精彩。”

“今天出门的时候看到小区的草地里开了一朵花,拍给你看看,等疫情过去了,我陪你去遗爱湖看春光烂漫。”

......

妻子每天都能收到丈夫发来的消息,这些只能赶在休息时发出的只言片语简短而深情,牵挂家人的张柏雄用这样的方式为惶惑不安的妻子传递爱和暖意。

“党员就是一面旗帜,自己多做一点,群众安全保障就能多几分。大家党员关键时刻要有担当,能站出来靠得住。”“四员”干部张柏雄是这样说的,更是这样做的!


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