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襄阳市消委三措并举加强“一会两站”建设有成效

发布时间:2013-12-06 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

  “一会两站”(即消委分会、 消费者投诉站和12315联络站)是消费者组织服务社会的前沿阵地,是工商部门联系群众的窗口纽带。近年来,襄阳市消费者委员会坚持从加强基层消费维权组织建设入手,三措并举推进一会两站建设,全市上下形成了“横向到边、纵向到底”的消费维权网络,为有效开展消费维权工作提供了坚实的组织支撑。

  一、统一认识,增强服务经济社会发展的大局意识。消费维权工作涉及千家万户,事关经济发展社会和谐,市消费者委员会坚持把消费维权工作作为民生工程摆上重要位置,做到认识先行、行动到位,为推进消费维权工作营造了良好的氛围。年初,市消费者委员专门印发了《襄阳市“一会两站”建设管理方案》,要求各地以保障民生为出发点和落脚点,按照“政府推动、社会共建、规范管理、依法维权”的原则,整合消费维权社会资源,建立扩大一会“两站”覆盖面,为消费者最大限度的提供便利的消费维权服务通道,以实实在在的行动为“两个中心、四个襄阳”建设发挥积极作用。   

  二、规范建设,提升一会两站服务社会的基本功能。为了真正把一会两站建设成为服务消费者的优秀窗口,提升工商部门和消费者组织的公信力影响力,市工商局、市消费者委员会着重从组织规范、制度规范、程序规范、运行规范等方面加强社区“两站”规范化建设。一是名称规范,分会名称统一为“××县(市、区)消费者委员会 ××乡(镇、街道办事处)分会” ,两站名称统一为“××县(市、区) ××乡(镇、街道办事处)××村(社区)消费者投诉站、12315联络站”;二是机构规范,乡(镇、街道办事处)负责人兼任分会会长、行政村(社区)干部兼任两站站长处理日常工作,分会办公地点设在所在地工商所,两站办公地点设在行政村(社区)服务大厅;三是职责规范,分会的职能包括事前、事中、事后的消费维权七项工作,两站的职能统一为开展消费教育、消费监督、消费投诉处理,配合工商所、消委基层分会做好相关维权工作;四是硬件规范,一会两站要求达到“六有”,即:有专(兼)职工作人员、有固定的办公场所、有处理转办申(投)诉的电话、有规范的标识牌、有统一规格的宣传栏、有投诉办理情况登记簿;五是制度规范,一会两站建立联席办公制度、申(投)诉受理转办制度、信息报送制度、学习培训制度等。   

  三、强化管理,引导一会两站布局网络化、运行规范化。      市消委将一会两站建设纳入年度重点工作,出台了重点工程项目路线图时间表,以组织开展最佳消委分会评比活动和30个市级两站示范站建设为抓手,每月有点评、年终有考核,推动了一会两站建设的布局网络化、运行规范化。同时,全市各级消费者组织切实加强对一会两站规范化建设的组织领导和管理,明确工作任务,落实工作责任。据统计,截止11月底,全市应建基层分会97个、实建97个,建会率达100%;应建“消费者投诉站和12315联络站”2607个、实建2471个,建站率达94.78%,圆满完成了省局、省消委下达的工作指标。目前,遍布全市的消费维权网络、运行规范的一会两站为消费者提供了方便,许多消费者在家门口都可就近维权。

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