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将消费纠纷化解在源头湖北稳步推进12315“五进”规范化建设

发布时间:2011-11-07 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

  本报讯   河南省的游客王先生前不久在湖北省黄石市雷山风景区游玩时购买了一些土特产,回家打开包装发现发了霉。他找出从景区带回的消费维权宣传手册,试着拨打了景区12315消费维权联络站的电话。让王先生没想到的是,他通过视频调解系统顺利地要回了双倍货款。

  据统计,截至今年9月底,像设在雷山风景区这样的12315消费维权联络站已覆盖湖北省85%的社区和农村。

  今年以来,湖北省工商系统把12315消费维权网络建设作为改善民生、扩大内需、维护社会和谐稳定的一项重要工作,积极稳步推进12315“五进”规范化建设,收到成效。今年8月至10月,湖北省工商局分别在宜昌市、黄石市和仙桃市召开了12315“五进”调研座谈会,下发了《湖北省工商局12315“五进”工作实施方案》,起草的《关于推进12315消费维权“五进”工作创新社会管理的意见》还得到湖北省政府有关领导的肯定。

  湖北省各级工商机关突出服务抓引导,推动城乡“一会两站”建设有了新发展。“一会两站”的机构设置、工作职责、工作流程进一步规范。目前,全省“一会两站”共有27537个,实现了对占全省65%的县市(区)的覆盖。

  湖北省工商局还突出效能抓维权,12315行政执法体系建设有了新提升。该局不断加大技术和资金投入,推动了12315“四个平台”建设和信息化网络建设。今年年初,该局投资150余万元完成了省工商局12315指挥中心建设,并为全省17个市州工商局12315指挥中心安装了IP电话和视频采集系统,实现了省工商局和市州工商局12315指挥中心之间的视频通话。此外,全省工商系统完成了12315数据集中共享工作。

  全省各级工商机关结合工作实际,推动消费维权工作深入进展并呈现出不同特点。荆州市工商局与荆州电视台联合开办了维权品牌栏目《维权三剑客》,突出解决消费者的消费难题。宜昌市工商局12315指挥中心与宜昌市政府城市管理指挥机构实现对接,创新了社会管理方式。

  据湖北省工商局副局长冯伟先容,下一步,湖北省各级工商机关将突出工作重点,扎实有效地推进消费教育引导及基层消费维权网络体系建设。(彭为红)

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