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保障消费者合法权益公用事业企业应率先垂范

发布时间:2014-03-18 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

公用事业企业在我国经济和社会发展过程中扮演着十分重要而又特殊的角色,它紧密关系着老百姓的切身利益,直接影响着老百姓的生活质量。公用事业企业的社会渗透性、自然垄断性、不可替代性等特征使其明显不同于市场中一般的企业,它们在谋求企业自身发展的同时,还要为群众提供优质的服务,为大众的生活提供基础保障,这就要求公用事业企业必须在社会效益和经济效益面前取得双赢。

中国移动湖北企业在保障消费者权益方面积极探索,充分发挥其行业优势,始终秉持“客户为根、服务为本”的服务宗旨,不断提升服务水平,改善服务质量,倾力推出“安心是保障,更是承诺;省心是效率,更是态度;贴心是质量,更是真情”的“优服务”举措,率先垂范、切实履责,用更加优质高效便民的服务为消费者办实事、解忧愁、送实惠,以此赢得百姓赞誉。

一是优网络,4G网络规模和建设进度位居全国前列;今年以来,湖北移动织的4G这张通信大网已密密匝匝地覆盖在广袤的荆楚大地上。截至目前,湖北16个地市中已有包括鄂州、襄阳、荆门、黄冈、武汉、黄石、随州、孝感、天门、仙桃、潜江、宜昌、恩施、咸宁在内的14个地市陆续实现移动4G网络试商用。今后,4G覆盖范围还将扩大到湖北省乡镇以上区域;2016年前,4G网络的触角将延伸到农村。信赖是荣耀,更是责任,除大力建设4G网络外,湖北移动还将进一步对客户群进行准确细分和定位,制定了“2G3G4GWLAN”四网协同发展战略,力图最大程度地提升用户满意度。

二是优业务,透明消费为消费者保驾护航;湖北移动近年来推出了包括扣费主动提醒、手机欠费提前通知、0000查询自由退订、收费误差双倍返还等服务,并且针对伪基站盗用移动客服号码10086、充值号码13800138000发送诈骗信息的情况,湖北移动通过该项服务,配合公安机关成功破获了多起非法伪基站诈骗案件。今年,湖北移动还将继续加强种类手机病毒监测,针对发现的各类手机病毒及时通过门户网站等渠道发布预警,当好“安全管家”。

三是优资费,多档套餐供消费者自由选择;3G资费相比,4G资费更优惠。湖北移动推出了“双封顶、勤提醒、套餐组、加油包”服务,更是为消费者成功构筑起一道安全防线。此外,湖北移动更有国际漫游流量包、集团V网、合家欢、两城一家等多种实惠套餐供用户选择。用户每月电子账单均可通过邮箱、网厅、短信等渠道方便查询,使消费更明白更放心。

四是优渠道,让消费者足不出户畅游惬意互联生活;近年来,湖北移动致力于打造多元便捷服务渠道,让用户足不出户就能享受惬意的互联生活。网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅客户端、微信营业厅、中国移动专属客户服务热线10086、实体营业厅等可随时随地查询账单、当月上网流量、已开通增值业务和当月套餐的使用情况。值得一提的是,在4G业务办理方面,湖北移动特别推出了“不换号、不登记、快速换卡”的便捷服务。

五是优关怀,让消费者体验尊享星级服务;目前,湖北移动已全面推出星级信用服务,用户网龄越长、信用星级越高、服务优享越多,如用户可享受欠费缓停机、免费补换SIM卡、国际漫游免预存、紧急开机服务、法定假日免停机等。VIP用户可享受易登机、易登车、10086 VIP专席优先接入等特色服务。

“主动服务,随心之选;服务领先,信赖之选。”该16字箴言即是“优服务”的本质所在,湖北移动通过对“客户为根、服务为本”服务宗旨的秉持,在履行“以责任引领行业,以责任服务社会”使命过程中,最大程度地提升着广大消费者自由度、亲进度和满意度。

公用事业企业要切实履行社会职责,在更新服务口号的同时,还应端正服务态度,创新服务手段,履行服务承诺。“干一寸胜过说一尺”,只有真正将消费者放在心上,将对消费者的承诺付诸到行动上,公用事业企业才能在社会主义市场经济的大潮中乘风破浪,才能取得经济效益和社会效益的双丰收,才能在“中国梦”的航程上实现自己的位置和价值。

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