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切实履行法定职责 推动消费维权事业

发布时间:2018-02-08 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 随州市消费者委员会

    

    2017年在省消委和市工商局正确领导下,紧紧围绕中消协提出的“网络诚信 消费无忧”年主题,紧紧抓住保护消费者合法权益“生命线”,创新活动方式提升消费教育引导水平建全消费社会维权大格局深化监督评议模式聚焦社会热点开展消费体察。

一、扎实开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动

按照省局、省消委联合下发《通知》要求,组织开展系列纪念活动。对侵害消费者合法权益的人和事,及时发布消费警示、提示,同时召集相关职能部门、资讯媒体予以点评、通报、曝光。今年我市组织开展了一系列有影响、有实效、接地气的纪念活动,得到广大消费者的一致认可,社会反响好,效果显著,达到了预期目的。活动特点明显:一是领导重视,方案周密,系列活动有顺推进。前期市消委报请市政府同意制定了“3·15”主题宣传活动方案,成立了纪念活动组委会,市政府副市长吴超明为组长,市政府副秘书长、市工商局局长任副组长。相关职能部门为成员单位,组委会下设办公室,负责活动策划、组织、协调、实施等工作。市政府副秘书长主持召开筹备会, 市消委常务副会长市工商局副局长何华明对纪念活动进行了具体安排部暑,讨论通过了“3·15”主题宣传活动策划方案,市局成立了工作专班,各区市县结合自身实际制订了方案。二是社会共治,广泛参与,效果明显。组织相关部门参加召开通报会,各部门对上年度的消费维权工作和典型案例进行了通报,市级各媒体全程参与并予以了报道。“3·15”当天电视台安排专人来随在主会场设立咨询台全程参与,市广播电视台对主会场活动进行直播报道。三是主题鲜明,形式多样。围绕“网络诚信,消费无忧”年主题,组织开展宣传咨询服务、品牌展示、消费维权进社区活动。活动期间市政府副市长吴超明同志在媒体上发表纪念“3·15”国际消费者权益日电视讲话,市人大副主任杨金贵同志宣布纪念活动开始;市政协副主席万正强同志宣读中国消费者协会确定的年主题;市工商局党组书记、局长汪家树同志讲话;湖北银泰新世纪购物中心股份有限企业总经理李先海同志发言;领导视察受理投诉咨询服务现场;湖北银泰新世纪购物中心股份有限企业代表企业开展诚信承诺和社会互动活动。市人大、市政府、市政协领导对城区活动区域进行了视察。3.15纪念活动当天,有61个职能部门和企事业单位参加了咨询服务活动。各成员单位共出示宣传展版110块,出动工作人员700余人,散发各种宣传资料及维权宣传册25000余份(本),接受咨询7000余人次,现场受理消费者咨询投诉81件。曾都、广水、随县结合实际组织开展相应纪念活动开展主体鲜明、形式多样、影响广泛的纪念活动,得到领导的肯定和很好的评价,同时也得到社会各界的关注和好评。

二、提升消费教育进学校水平

加强联动机制,加大与教育部门协作配合。做到对象更具,内容有新意。在曾都区实验中学、随州市职业技术学院,开展消费维权进校园活动。采取悬挂宣传标语、制作宣传展板、陈列假冒商品、发放宣传材料、现场消费咨询、现场受理投诉等形式,向学校4500多名学生宣传了《消费者权益保护法》及有关消费常识。并针对中学生的年龄特点,用通俗易懂的语言向学生们讲解了消费维权常识,教会学生们如何正确辨识假冒伪劣商品,当购买或发现假冒伪劣商品时如何向12315举报投诉,鼓励学生们自觉抵制假冒伪劣商品和垃圾”食品,针对学生适应新生活方式网购增多的特点,专门制作了网络诚信消费无忧、网购商品七日无理由退货、预防青少年网络犯罪等展示牌和宣传资料,在学生下课期间将宣传资料发放到学生的手中,提高学生的消费常识,增强自我保护意识。活动得到市、区两级领导高度重视,有关领导亲临现场引导。

三、建全消费社会维权大格局

依靠社会力量维权,发挥消费维权协同共治。实现消费者投诉调解便利化。在全市移动、联通、电信分企业的自有营业厅建立“消费者投诉站12315联络站”。在随县创建了以消费维权能手命名的维权工作室(韩凤维权工作室),发展一批维权志愿者,真正形成消费维权协同共治的新格局。开展消费维权约谈经营者集中约谈活动。为强化经营者保护消费者合法权益第一责任人的意识,加强消协组织与经营者之间的交流和沟通,引导经营者诚信、守法经营、规范经营者的经营行为、降低经营者法律赔偿风险、化解消费纠纷,维护消费者合法权益。6月15日上午,消委在曾都区工商局9楼会议室开展了消费维权约谈经营者集体约谈活动。对大型宾馆、酒店、礼堂社区、保健品租房经营者和发租人、以预付款方式消费的经营者和租房房主43人。组织学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《消协组织消费维权约谈经营者办法》等法律法规,结合近几年来本区连续发生多起群体投诉事件,不法经销商都是在以“会销”形式在宾馆、大型饭店、会议室、社区公共场所以各种方式组织开展欺诈消费者行为,以预付款方式消费的经营者在消费者没有消费完就逃跑等等损害消费者利益的行为,涉及人员众多,给消费者造成很大的经济损失,也给消费者造成精神伤害,给社会带来不稳定,造成极坏的影响。对参加活动经营者进行集体约谈。

    聚焦社会热点开展多层次、多部门消费体察活动

    结合年主题。开展进行消费调查体察和体验,向消费者及时提供科学真实的消费信息。围绕与消费者生活密切和反映强烈的问题,充分发挥广大消费者、资讯媒体、社会各界群众和消费维权志愿者队伍作用,动员和依靠全社会力量监督、举报、揭露消费侵权问题。组织开展“关注饮用水安全、走进水源地保护”消费体察活动。生活饮用水的安全问题,直接关系到人民群众身体健康和生命安全,是最基本、最重大的民生问题。近年来,广大消费者对生活饮用水的安全日益关注。为了加强消费者对饮用水安全管理,供水等相关部门和企业在用水源头的水资源地的环境保护,水面净化,取供水源头的监测,净化池的规范化生产供水到用户,及防控中心对饮用水未端的检测等环节的感性认识,立体化了解相关职能部门对饮用水监管情况,保障消费者知情权和监督权,随州市消费者委员会和曾都区消费者委员会组织消委部分成员单位及人大代表、政协委员,市消委领导,从社会公开招募的15名消费者代表,本市资讯媒体记者,市工商局、市水利局、市环保局,市农业局,市疾控中心及消委工作人员,共计50多人参入全程体察活动。开展“关注饮用水安全、走进水源地保护’消费体察活动”。该活动的开展引起了社会的广范关注,并有力的促进了相关职能部门的履职尽责,为随州城区居民饮用水安全得到进一步提高。

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