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“消费维权一路有我”征文一等奖----乐为消费维权鼓与呼

发布时间:2015-07-22 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

我是工商系统的一名老兵,1985年底从部队转业后,在工商部门工作了近30年。因干部任用年龄规定,201111月我从荆州市工商局副局长的岗位上退出二线,改任为调研员。在职在岗时,整天是从早到晚忙忙碌碌,离职退岗了,又显得整天无事可做。我的确是一个闲不住的人,没事干对我来说是十分难受的。怎么办,我只好给自己寻找一条“出路”,用自己的爱好和兴趣,来充实自己的晚年生活,快快乐乐的过好每一天,做一点对社会有贡献对老百姓有帮助的事情,乐为消费维权鼓与呼,于是我就在消费维权的路上一步一步的走来……无怨无悔!

用相机抓拍消费维权的精彩图片

我是一个摄影爱好者,在十多年军旅生活中,我爱上了资讯摄影,我与相机结下了不懈之缘。退居二线后我始终保持对资讯摄影的热情不减,经常拿起相机捕捉工商基层干部消费维权的工作片段,努力为扩大荆州工商的社会影响,提高知名度,宣传大家工商、消委的工作。

市消委秘书长及秘书处几位同志非常重视消费维权工作方面的资讯信息宣传工作,对于市消委所开展的各项消费维权活动,她们都会在第一时间告诉我,既征求我对活动如何开展的意见,又热情的聘请我去参加引导资讯摄影活动。我作为一名工商战线的老同志,过去在职时又分管办公室宣传报道工作,又是一名摄影爱好者,我没有理由拒绝她们的邀请,长来已久,我无形中就不知不觉的成为了一名消费维权的志愿者,成为了一名没有文件明确,没有领到聘书的维权顾问。

近三年来,市局与消委联合开展了一系列消费维权公益活动,我绝大多数时间都拿着相机奔波活跃在活动现场,抓拍各种对象表现精彩的画面,去年“3·15”活动在沙隆达广场举行时有我;今年的“3·15”活动在奥体中心广场举行同样有我;新《消法》宣传进商场、进企业、进社区、进村组、进军营、进学校、进车站码头、进景点还是有我;“维权三剑客”在采访现场制作节目时仍然有我;市局领导和消委秘书处给消费教育基地授牌现场每次都有我,到公用企事业单位开展消费体察活动更是有我;消费者满意服务窗口评选活动暗访组走进监利、洪湖还是有我;市局开展“识真辩假”巡回宣讲走进公安县黄山头镇上升村有我……

为了拍摄好消费维权活动现场的每一副图片,我总是全神贯注,忘记了自己的内衣被湿透,忘记了自己是6旬的老人,忘记了自己家事。但每次拍摄活动结束后,还得从几百张到上千张的图片中精挑细选。尽力保证将一幅幅色调鲜艳、层次清晰、表情呼应、最美最好的图片迅速及时的发往资讯单位,当我将美丽的图片通过点击鼠标发出各资讯单位邮箱时,心里觉得有一阵阵的甜蜜。每当我拍摄的照片被资讯单位采用后,一种辛苦付出后所产生的成就感真是无法形容,真是“爽歪歪”。

去年元月,市工商局、市消委会同沙市分局、荆州电视台E线民生栏目组深入王板桥社区开展消费维权常识宣讲活动,当维权剑客方莉、涂艳婷分别为社区居民讲解消费维权常识时,我分别抓拍了她俩的讲课风采,图片发稿后,被中国工商报201416日、122日刊用。

近三年来,我对消费维权工作的资讯摄影越来越有兴趣,逢有活动主动到场,不怕闲言碎语,有些好心的朋友劝我说:“李伯,你都快60的人了,经常拿着一个相机东奔西走,满面汗水,何苦呢,图个啥?不值得!”每次我听到这些话,我总是微微一笑地说:“干点自己愿意做的事很快乐,很充实,多流点汗可排毒,增强健康指数不好吗?”

去年,我所拍摄的消费维权资讯图片《维权剑客进社区》、《新消法进军营》、《荆州首个消费教育基地落户东门小学》、《消费教育进大学》、《荆州家居建材大市场举行消费教育基地授牌议式》、《工商干部维权忙》、《荆州成立首家汽车消费权益基地》、《汽车三包宣传进4S店》、《何芳为学生讲解消费维权常识》、《市消委领导黄晓海到维权服务站调研引导工作》、《荆州开发区分局工作人员到辖区汽车销售点,维修点宣讲“三包”新规》、《市消委组织社会各界人士对11家银行营业窗口开展消费热点评议活动》等多幅图片被中国工商报、中国消费者报、工商导刊、荆楚维权、荆州日报、荆州晚报、江汉商报等媒体采用。

用资讯写作宣传消费维权特色成果

我有一个习惯喜欢早晚在碧波湖畔散步时思考问题,有时散步时,也常常对消费维权的事产生一些好的念头和主张。与工商同行打交道时,也总爱打听和关心工商部门和消委组织开展的消费维权的各项活动的进展情况,从中发现和抓出资讯线索和题材。近三年来,我始终抓住消费维权这个主题,积极开展资讯报道。一是抓住一个维权侧面写稿件。20135月的一天,我在市局办公楼门前碰见了江津分局的一名副局长,他热情的邀请我去他们分局引导青年工商干部的资讯写作,我马上答应了,“你们分局有什么好的资讯线索吗?”他告诉我:“有两个维权成果可供选择”。于是我当天就去该局,找有关同志采访、交谈,并到两湖市场去亲自体验,并给分局办公室新来的两位青年干部引导如何写稿,她们把稿件写好后,我马上帮助他们修改定稿,引题是“就近建立站点,方便群众投诉,提高维权效能”,主标题是《江津工商打造两湖绿谷五分钟消费维权圈》。稿件投到中国工商报后,于529日刊用。二是抓住一个创新亮点写稿件。201412月的一天,江津分局的局长给我透露他们分局正在推行消费纠纷特殊调处机制,很受消费者欢迎的信息。于是我带着好奇心,到分局找专门从事这项工作的同志详细了解这方面的情况,问清来龙去脉。原来该局推行的消费纠纷特殊调处机制,就是大胆的打破以往“一刀切”属地管理模式的局限性,为确保消费者投诉不跑冤枉路,根据不同的人群对象和投诉事项,做到具体问题具体对待,特殊问题特殊处理,把消费者的满意作为落脚点。于是,我就与该局同志合作,让他们按照我的写作思路拿初稿,我负责修改,并且从特殊调处机制产生的前后经过,效果和老百姓的赞扬,两个不同的角度,采写了《荆州江津消费纠纷调处机制受好评》、“打破投诉中梗阻,受理纠纷顺畅通”《荆州江津调解消费纠纷有新招》两篇消息,发稿后不久分别在中国工商报1224日和2015年元月12日刊用。三是抓住一个品牌创建写稿件。为了宣传我局的维权品牌“维权三剑客”,我更是注重挖掘报道的深度,于是我与消保分局同志合作,采写了“搭平台、提效能”《荆州借“江汉风”奏维权曲》一稿,于201414日在中国工商报刊用;四是抓住一个先进典型写稿件。市消委自2013年开始,紧紧围绕职能,大力加强资讯信息报道工作,仅2013年被国家级媒体网络采用信息报道28篇,省级媒体采用95篇,市级媒体网络采用信息报道398篇,有力的提升了消费维权效能,被中消协评为2012-2013年全国消协组织消费维权先进集体,被省消委评为2013年度目标考核先进单位。为了扩大市消委的知名度和影响力,我与市消委秘书处的几名同志合作联手,将有关呈报材料改写成资讯稿件,引题是“加强宣传报道,舆论引导维权”,主标题是《荆州市消委运用媒体网络放大维权社会效益》。稿件发出后,于2014224日在荆州日报和中国工商报2014313日刊用。五是抓住一个红盾行动写稿件。对于消费维权的多种线索,各种故事,只要我认为有一点点价值,我都想方设法的加以挖掘,从不放过,尽量地将其报道宣传出去。201411月下旬的一天,我从荆州晚报中,得知监利大垸工商、公安两部门联手为受骗的麦农讨回公道的信息,我通过向监利县局的领导,向大垸工商所所长及工商维权剑客多次电话采访,为工商部门开展的红盾行动,为宣传基层工商干部勇于护农维权的事迹,写了一篇引题为“千里奔波办大案,红盾护农受称赞”,主题为《监利大垸为73户麦户讨回公道》的消息,于20141210日在中国工商报刊用,在系统上下引起了强烈的反响。六是抓住一个联网运行写稿件。20133月至5月,荆州市工商局为了有效解决消费者投诉少跑路的问题,决定让省、市级企业消费维权示范站与市12315指挥中心联网运行,市局专门组织电信企业、联通企业和消费维权示范站负责人参加联席会议,进行沟通协调,在技术保障,时间安排,职责分工等方面达成合作协议,电信、联通企业负责保障网络畅通,12315指挥中心负责消费维权信息分类办理或分流,64家企业消费维权示范站负责办理工商部门分转的一般性消费投诉。联网运行后,效果很好,受到了消费者的好评,于是我与消保分局的同志合作,采写了“合作合力合拍,提质提速提效”《荆州64家企业消费维权示范站与12315中心联网运行》一稿,发稿后于当年73日中国工商报刊用。

用调研探索消费维权的途径方法

消费维权工作既是个民生大事,又是一个社会稳定的热门话题。如何提升消费维权的社会效应,有一个开阔视野,拓宽思路,开拓创新的问题。近三年来,我仅仅围绕消费教育这个主题进行了多侧面多角度的调研,取得了一些初步成果,对提高消费维权工作上台阶上水平,起到了一定的推动作用。

第一,围绕实现消费教育“六化”模式搞调研。消费维权水平是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发展的重要标志。消费者权益保护工作涉及千家万户,关系群众利益。工商部门如何站在全局和战略的高度,来探索新形势下消费教育工作的模式是摆在大家面前的一个重要课题。于是去年我对如何实现消费教育“六化”模式与市消委的同志进行了一些有益的探讨。并按建立机制,努力实现消费教育主体的多元化;讲究实效,努力实现消费教育载体的品牌化;开拓创新,努力实现消费教育形式的多样化;发挥优势,努力实现消费教育手段的信息化;便民适用,努力实现消费教育对象的类别化;着眼发展,努力实现消费教育人才的专业化。六个方面的问题写出调研文章,并被《中国工商行政管理研究》、《荆楚维权》、《工商导刊》、《荆州纵横》、《人文荆州》、《荆州日报》等多家报刊采用。

第二,围绕实现消费教育形式创新搞调研。201112月,为了解决消费教育发展的深层次问题,就发展的途径,创新的形式及方法进行了有效的探索。我从抓引导,将消费教育融入维权热点;抓长远,将消费教育融入法制轨道;抓关键,将消费教育融入行业规范;抓创新,将消费教育融入维权之中四个方面,写出了《对消费教育途径与形式创新的思考》一文,于当年1230日被荆州日报理论版头条刊用。此文章的发表引起了有关领导和部门的高度关注。

对于消费维权事业的热爱,就是我在工商部门工作几十年中逐步形成起来的一个追求,是党组织培养教育的结果。我即将面临退休,但消费维权的路还很长,还很远,我想自己既然已经走在这条路上了,我就要一如即往的走下去,继续在维权路上鼓与呼方面尽一份心,出一份力,发一份热,献一份光!

                  (李明湘  荆州市工商局调研员)

                    

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