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加大宣传力度 扩大消协社会影响

发布时间:2015-02-12 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

为了开展好消费教育引导工作,2014年,宜昌市消协以新《消法》和315宣传为主题,辅以日常消费热点点评和警示,通过各种媒体进行宣传推广,在宣传载体上除传统纸媒和电视电台外,充分挖掘和发挥新媒体资源,全方位立体式宣传消费维权工作。

一、通过各种途径大力宣传新《消法》

2014年是新修订的《消费者权益保护法》实施的第一年,理所当然地成为本年度宣传重点。一是举办传统的培训班进行新《消法》培训。市消协先后在宜昌315维权网、市消协点军分会、西陵分会分别举办了专题培训班,9月份在枝江市消协组织下为该市人大机关及各理事单位进行了新《消法》讲座;二是利用资讯媒体宣传。大家通过报纸、电视、网络等载体大张旗鼓地宣传新《消法》,重点宣传新《消法》的新亮点;三是其他多种形式宣传。为了更直观地宣传新《消法》,市消协及各县市印制新《消法》单行本近万本,宜都市消协设计印刷了新《消法》挂图800份,点军消协分会采取图文并茂的方式在辖区设置了6处新《消法》宣传栏,让农村消费者对新《消法》一目了然。宜都、当阳、枝江等各县市消协都在315期间举办了新《消法》培训班;夷陵区利用三峡夷陵网、夷陵工商网和手机平台开办了《夷陵工商手机报》电子期刊,通过图文并茂的形式传递新《消法》的新亮点。

二、315前夕大力宣传315主题

在新年伊始至3.15期间,我市各大媒体纷纷与消协联系宣传315纪念活动。

(一)对3.15期间开展的“万名消费者评诚信”进行全程跟踪报道。活动阶段从提名宣传、评选投票、统计公示、总结表彰历时34天,电视台、报纸每天宣传公众参与评选的方式并公布参评企业得票情况,引起全市广大经营者和消费者的空前关注,整个活动共收到固定选票67820票,声讯和短信投票196635条,活动投票总数为871455票。2014年的评选活动比往年有所改进和提高。一是参评单位(企业)由过去企业自愿申报参与,改为由市文明办、市工商局提名,评选结果经活动组委会审定后产生;二是固定选票改为由市工商局统一印制、发放及回收。由各级文明办牵头分片区、分行业组织人大代表、政协委员、机关干部、企业职工、社区居民等投票,当场回收密封后交活动小组。固定选票得票数以10倍数计入总得票数,在固定选票上新增设了对于不诚信企业的提名,并进行简要的说明,充分敬重消费者的意见,对选票中反映有突出问题的企业进行记录,为评选工作提供参考。三是减少了企业参选和评选表彰数量,由上年的110家参评减少为80家企业,表彰企业由往届的20家减少为10家,评选中每个行业不超过2家,表彰称号由往届的“诚信单位”改为“十佳诚信单位”,并在315晚会上由市人大、市政府、市政协领导进行颁奖。

(二)我市资讯媒体全方位开展315主题宣传。一是各报社以315为主题分别开展“诚信大典”或者“品牌的力量”等评选表彰活动。315日在全市各大媒体联合发布上年度的十大维权案例、十大侵权案例、十大消费陷阱、十大消费警示,让315成为消费者兴高采烈和经营者诚惶诚恐的日子。二是宜昌三峡电视台连年举办315主题晚会,从2014年开始,大家将“万名消费者评诚信”活动中评选出来的“十佳诚信企业”在电视台分期进行展播,在“315”晚会上再进行集中展示,该项活动得到市委宣传部、市文明办的高度重视,评选通知和表彰决定都是以市委宣传部的文号下达。据宜昌三峡电视台统计,该台举办的315主题晚会收视率甚至超过了我市春节晚会。三是各媒体纷纷开通热线电话与消费者互动。《三峡商报》多年开办的“市民点将”栏目,邀请相关职能部门负责人到报社接听热线电话,现场解答消费者的各类咨询和投诉,并在第二天的报纸上进行全面报道。《三峡晚报》邀请消协、消保相关人士参加三峡资讯网举办的新《消法》解读,并现场受理消费者的咨询和投诉。四是大胆走进电视台专题栏目,接受电视台视频访谈。消协秘书长连续2次受邀做客宜昌三峡电视台“西陵侠口”栏目,先后与宜昌知名律师共同就最高法院关于“霸王条款”的司法解读接受访谈,就新《消法》的新亮点进行宣传和解读。

三、积极点评消费热点,发布消费警示

2014年,大家通过各类报纸、电视台、微信公众平台发布家用汽车、预付费消费卡、家电维修、美容类消费警示(提示)13期次,大家先后在宜昌三峡电视台发布春节前消费警示、买药上当索赔案例、家用汽车消费点评等节目,并现场接受电视台记者采访,发表点评意见,在与民生最为密切的“直播宜昌”栏目进行播出,得到消费者的好评,专门找大家消协进行投诉或咨询的来电来访络绎不绝。

四、挖掘新媒体资源,打造新宣传平台

一是与消保分局充分合作,将全市消费维权工作动态、消费警示、消费常识等内容统一整合到《三峡日报》和三峡电视台“天天315”专栏,每周一期节目。二是大家将原来与外单位合作的宜昌315维权网和《宜昌维权》杂志收回由市消协秘书处直接管理,并将网站更名为 “宜昌天天315” (http://www.yc315.com/),设置了“消费引导”、“消费维权”和“维权动态”三大栏目,每个栏目下分设4个小栏目,特别是消费维权栏目中的“投诉中心”,设置了“投诉咨询”、“我要维权”等3个端口,同时大家计划参照淘宝网机器人客服模式,拟将部分消费者咨询和投诉设置成“机器人自动回复模式”,可以极大地减少12315人工话务员的工作量。该网站自元月份通过App设计企业的测试以来,在没有大力推广和宣传的情况下,每天的访问量就有20多人次,目前,已经有近20人在网上进行了咨询或投诉留言。三是重新申请了“宜昌天天315”微信公众账号,充分利用微信用户群广大的特点,每周发布一期消费常识和维权案例,当前自发的粉线已有30多个。大家宜昌消协的网站和微信计划于315前夕加大对外宣传力度,举办网站上线仪式,制订网站和微信运行管理办法,努力提高工商系统内外消费者的共同关注度。通过传统媒体和新媒体共同宣传,全方位打响宜昌“天天315”的品牌。

宜昌市消协)

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