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宜昌市宜都消协开展“一会两站”农村维权员再培训

发布时间:2015-11-27 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

“一会两站”是消费者组织开展消费维权工作的前沿阵地,是工商部门联系群众的桥梁纽带,宜都市工商局按照“携手共治畅享消费”年主题要求,积极开展“一会两站”建设工作。

十年前,宜都市已建站145个,建站率达100%,覆盖全市所有村镇、社区街道。近两年,建立了维权员QQ群和微信,定期发布消费警示和维权案例,远程引导调解纠纷,增加了消费者利用网页、QQ、微信等网络投诉的渠道,方便群众维权,尽可能键盘一敲,问题能了。今年,在农村维权员的宣传,信息收集和配合下,成功调解了农民专业合作社灌溉水管不合格案、采石场套开发票损害农民利益案、农民网购假电脑退赔案、推销不合格电水壶遭查处案等一系列发生在农村的消费纠纷。今年10月省工商局和武汉大学课题调研组前来宜都调研了消费维权效能提升工作。

为了进一步提升“一会两站”的工作效能,帮助维权员强化基本功,在市乡两级政府的重视和支撑下,1119,全市130余名维权员参加了培训会,此次培训结合基层工作特点,围绕三个方面进行了培训讲解:一是新《消法》,二是工商部门处理消费者投诉办法,三是消费纠纷调解方法和技巧,进行了全方位、高质量的专项培训工作。市消费者协会秘书长孙宜君利用PPT图文并茂地对新《消法》的亮点进行了详细解读,并就消费者比较关心的问题,结合实际案例进行了逐一先容和分析。宜昌市消协副会长兼秘书长李久香向维权员详细先容了建设“一会两站”的作用和意义,同时还结合自身消费投诉调解案例和实践经验,向维权员们讲解了常用投诉调解技能,使“一会两站”工作人员进一步了解了有关消费维权方面的常识。同时,在培训现场发放了一批新《消法》读本和消费维权专业资料,丰富了培训内容,培训效果得到了参会人员的一致好评,使大家进一步清晰了维权理念,理顺了维权内容,明确了维权责任,有效地提高了“一会两站”工作人员调解消费纠纷的技能。

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