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枣阳市消委开创消费维权工作新局面获政府财政支撑

发布时间:2014-01-22 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

  近年来,枣阳市消委积极推行“三化”工作法,不断提升消费维权水平,得到了市委、市政府和广大消费者的肯定与赞誉。近日,枣阳市委副书记、市长在《关于申请解决市消费者委员会公用经费和项目经费的请示》及《市财政局资金支付拟办意见单》上签批意见,同意在上半年给市消委安排专项资金4万元的基础上,再安排专项资金5万元,并将市消委会工作经费列入2014年度财政预算,至此困扰该市消委会近30年的工作经费保障问题得以解决。 

  一、创新环境,推动消费维权联动化。该市消委会按照“创环境、抓协调、拓职能、促发展”的工作思路,创新消费维权的方式方法,形成消费维权由市消委秘书处牵头,工商、质监、药监、物价、公用服务企业等单位齐共管,多部门联动并进的消费维权大格局。2012年12月,该市消委会成功举办了第四届代表大会换届选举工作,将市人大常务副主任推选为市消委会会长,相关部门主要领导为副会长或常委,高配了市消委会领导机构,吸纳成员单位94个,为消费维权工作提供了强有力的组织保障。今年3月,该市人大常委会主任和三位副主任带队对消委会提交的12个单位落实《消法》情况进行专题视察,对工商部门、消委会创新消费维权方式方法、开通运行枣阳消费维权网站、延伸消费维权组织网络、消费维权取得的丰硕成果给予了高度评价。该市人大向市政府提交了《市人大常委会视察〔消法〕意见建议书,明确要求市政府加大对消费维权的支撑保障力度,切实改变市消委会办公条件、维权装备落后状况,引起了市政府的高度重视。 

  二、搭建平台,推动消费维权社会化。去年12月,该市新一届消委会部分领导机构成员单位成功召开首次工作座谈会,共同研讨了消委会2013年度“六个一”工作计划及举办2013年“3.15”大型公益晚会相关事宜,提升了消费维权工作的社会参与度。今年3月12日,由该市消委会牵头,工商局、广电台、质监局、国地税等多部门参与的“3.15大型公益晚会”隆重上演,晚会得到了该市主要领导及社会各界和广大消费者的好评。今年8至11月,该市消委组织相关成员单位开展了保险行业消费热点评议活动,引起了保险行业的高度重视和广大消费者的关注,在价格收费、营销费宣传、服务质量、公平交易、案例调处等方面规范了保险行业经营行为,取得了实质性成效。

  三、夯实基础,为消费者排扰解困常态化。该市消委会通过加强消费维权“一会两站”组织建设、在全市公用服务企业组建义务和解员队伍等措施,延伸消费维权组织链条,高效快捷受理消费者咨询和投诉,举办多层次、多部门参与的消费维权培训班,有力提高了维权工作人员的调处技能。加大受理消费者咨询与投诉中消协信息平台运用工作力度,加大对典型投诉案例归纳总结分析力度,有效规范受理消费者咨询与投诉书式档案和电子档案。近两年来,共受理消费者咨询567件,处理率98.6%,受理消费者投诉316件,处置率96.8%,成功调处王城镇陈店村、耿湾村等9户农民群体棉花减产案等重大群体投诉6件,处置率100%,为消费者挽回经济损失216万元,受到广大消费者的好评。

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