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长阳县工商局、县消委会开展通信行业投诉热点劝喻

发布时间:2015-07-24 来源:凤凰时时彩平台 阅读次数: 【字体:

 

近日来,长阳县工商局、县消委会12315投诉受理大厅频频接到“靓号”消费纠纷电话,有关“靓号”长期保底消费、乱扣增值业务费以及携号转网受阻等投诉居高不下,长阳县工商局、县消委会启动了通讯服务行业投诉热点劝喻工作。
   
一是加强专项调处,确保消费者权益不受损。通信服务行业近段时间普遍存在增值业务乱扣费、套餐消费不明、信号不稳等投诉问题,为妥善解决此类消费纠纷,化解集中频发的消费矛盾,维护通讯消费者合法权益,县消委会在第一时间启动了专项调处机制。派专人接诉受理,详细了解消费者诉求,收集投诉材料、发票以及资费合同,及时开展对通信行业调查取证工作,确认消费者投诉的情况基本属实,召集通信运营商座谈调解,进行充分交流和劝导,最终消除分歧,达成一致和解。手机尾号分别为“666”“999”的杨先生、杜女士,在投诉当天即获得取消靓号终身保底消费的满意结果;尾号为“555”的刘小姐,因使用不到两年,获得直降两档保底消费标准的处理结果,表示满意。
   
二是启动约谈机制,助推通信服务维权站点发挥作用。针对消费者投诉集中反映的通信服务问题,县消委会以集体约谈方式向各通讯营运商负责人及有关工作人员通报上述侵犯消费者合法权益的突出问题,责成运营商迅速自查,加强整改,督促他们迅速采取措施,对员工和代理商加强培训,组织开展《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《反不正当竞争法》等法律法规的学习,高度重视消费维权工作。充分发挥企业内设维权站点的作用,提升维权处置能力和意识,积极妥善解决消费者反映的问题,减少和避免投诉事件的发生。消费者胡女士和陈先生长达一个月的捆绑消费至不能携号转网的诉求,在企业维权站工作人员的协调下,未费太大周折,顺利转至他网。
   
三是加强诉转案对接,对严重涉嫌侵害消费者权益的行为进行立案查处。715号,长阳县工商局、消委会12315中心投诉受理一起关于通信运营商拒绝消费者自主更改资费方式的投诉。消费者多次提出携号转网,但企业工作人员以资费方式不能随意变更等种种理由故意拖延并拒绝。通过多轮调解,消费者最终得到了费用退赔、允许转网的答复。在妥善处理该起投诉以后,县工商局利用调处中获得的相关证据和企业内部材料,果断对运营商涉嫌侵害消费者权益行为进行了立案调查。
   
截至目前,该局已化解有关通讯类纠纷19起,为消费者挽回经济损失12904元,在通讯服务领域起到了震慑和规范引导效应。

(长阳县消委会)

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